ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱの過去問

令和7年度春期（25問）

• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し，適用…
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において，“力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問3JIS Q 20000-2:2023（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，SLAに関する説明のうち，最も適切なものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問4ITIL4によれば，サービス・カタログ管理プラクティスの目的として，適切なものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問5JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“リスク及び機会への取組み”において，サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき，組織…
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問6図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。 〔条…
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問7JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち，適切なものはどれ…
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問8目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問9JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問10バックアップサイトを用いたサービス復旧方法の説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問11ヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに，エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち，エラープルーフ化の五つの原理（排除，代替化…
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問12データセンターのファシリティマネジメントにおいて，設備機器に関わる，運転状況の監視と運転の制御，設備故障の監視，計測データの管理を行うものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問13サーバルームのように，散水による消火では甚大な水損が発生するおそれがある施設に設置される消火設備であって，二酸化炭素などを消火剤に用いて酸素濃度を下げて消火する設備はどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問14金融庁“財務報告に係る内部統制の評価及び監査に関する実施基準（令和5年）”によれば，“記録した取引に漏れ，重複がないこと”は，組織目標を達成するためのITの統制目標のうち，どれに…
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問15Webサーバでのシングルサインオンの実装方式に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問16JIS Q 0073:2010（リスクマネジメント－用語）におけるリスクマトリックスの定義はどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問17JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問18プロジェクトマネジメントにおいて，プロジェクトスコープのクリープと呼ばれるものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問19プロジェクトのスケジュールを短縮したい。当初の計画は図1のとおりである。作業Eを作業E1，E2，E3に分けて，図2のとおりに計画を変更すると，スケジュールは全体で何日短縮できるか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問20JIS Q 21500:2018（プロジェクトマネジメントの手引）によれば，プロセス“品質の計画”で行う活動はどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問21メモリインタリーブの説明として，適切なものはどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問22MTBFがx時間，MTTRがy時間のシステムがある。稼働環境が変わったので，MTBF，MTTRがともに従来の1.5倍になった。新しい稼働環境での稼働率はどうなるか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問23DBMSにおいて，複数のトランザクション処理プログラムが同一データベースを同時に更新する場合，論理的な矛盾を生じさせないために用いる技法はどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問24スイッチングハブ同士を接続する際に，複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
• 令和7年度春期 午前Ⅱ 問25労働基準法で定める制度のうち，いわゆる36協定と呼ばれる労使協定に関する制度はどれか。

令和6年度春期（24問）

• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）の支援に関する要求事項のうち，“意図した結果を達成する…
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問2サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において，組織は，サービス継続計画を作成し，実施し，維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサ…
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問3サービスマネジメントの“事業関係管理”において，サービス提供者が実施すべき活動はどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問4ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて，障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問5JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，内部監査の要求事項のうち，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問6サービス提供時間帯が毎日0時から24時のITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴…
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問7総所有費用（TCO）の説明として，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問8サービスデスクにWFM（Work Force Management）システムを導入する目的として，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問9運用サービスを提供するデータセンターにおいて，サーバに仮想化技術を用いることによって得られる利点のうち，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問10災害時における復旧対策の説明のうち，ウォームサイトのものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問11基幹業務システムの構築及び運用において，データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問12データセンターの施設効率を測る定量指標である，PUE（Power Usage Effectiveness）の計算式はどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問13空調計画における冷房負荷には，“外気負荷”，“室内負荷”，“伝熱負荷”，“日射負荷”などがある。冷房負荷の軽減策のうち，“伝熱負荷”の軽減策として，最も適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問14システム監査基準（令和5年）におけるシステム監査基準の説明として，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問15デジタル署名のあるソフトウェアをインストールするときに，そのソフトウェアの発行元を確認するために使用する証明書はどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問16JIS Q 27000:2019（情報セキュリティマネジメントシステム－用語）における用語の定義として，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問17IoT推進コンソーシアム，総務省，経済産業省が策定した“IoTセキュリティガイドライン（Ver 1.0）”における“要点17．出荷・リリース後も安全安心な状態を維持する”に対策例…
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問18ステークホルダ登録簿の作成及び更新に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問19アローダイアグラムで表される日程のプロジェクトにおいて，現在のクリティカルパスは作業A，D，I，Jである。作業Dを2日，作業Jを1日短縮するとき，作業Fの総余裕日数は何日減少する…
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問20品質の定量的評価の指標のうち，ソフトウェアの保守性の評価指標になるものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問21ネットワークインタフェースカード（NIC）のチーミングの説明として，適切なものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問22クライアントサーバシステムの3層アーキテクチャを説明したものはどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問23機械学習を用いたビッグデータ分析において使用されるJupyterLabの説明はどれか。
• 令和6年度春期 午前Ⅱ 問24インターネット上やイントラネット上でのファイル共有サービスなどで用いられ，HTTPを拡張して，ファイルやフォルダの参照，作成，削除，属性変更などを可能にする仕組みはどれか。

令和5年度春期（24問）

• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し，適用…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“リスク及び機会への取組み”において，サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき，組織…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問3情報システムの設計の例のうち，フェールソフトの考え方を適用した例はどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問4目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問5JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“監視，測定，分析及び評価”の活動において，サービスの有効性は何に照らして評価すべきか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問6サービス提供時間帯が毎日6時～20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月のサービス可用性は何%か。ここで，1か月…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問7図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。 〔条…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問8JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問9システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで，稼働品質率は次の式で算出し，システムの資産規模には総運用…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問10エラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち，ヒューマンエラーの…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問11データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの2倍にした。このとき，…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問12“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレーターは最少で何人必要か。 〔条件〕 （1）1日に3シフトの交代勤務とする。 （2）…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問13データセンターなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中と外気との温度差を熱交換に利用するものはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問14システム管理基準（平成30年）に基づく，ITガバナンスにおける情報システムの資源管理の監査で判明した経営陣の対応のうち，監査人が，指摘事項として監査報告書に記載すべきものはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問15認証デバイスに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問17JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問18プロジェクトマネジメントにおける，プロジェクトスコープのクリープと呼ばれるものはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問19ソフトウェアを開発するために，ローコード開発ツールを選定する。ツールを使って作成するプログラムには，ツールが提供する部品を組み合わせるだけで完成するプログラム（タイプ1プログラム…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問20プロジェクトマネジメントで使用する分析技法のうち，感度分析の説明はどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問21メモリインタリーブの説明として，適切なものはどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問22クラウドサービスに関係するデータのうち，クラウドサービス派生データに関する記述はどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問232相ロッキングプロトコルに従うトランザクションで発生する可能性のある現象はどれか。
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問24図のネットワーク構成のシステムにおいて，同じメッセージ長のデータをホストコンピュータとの間で送受信した場合のターンアラウンドタイムは，端末Aでは100ミリ秒，端末Bでは820ミリ…
• 令和5年度春期 午前Ⅱ 問25ユーザーから請け負うソフトウェア開発を下請事業者に委託し，下請代金支払遅延等防止法の適用を受ける場合に禁止されている行為はどれか。

令和4年度春期（24問）

• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）の支援に関する要求事項のうち，“意図した結果を達成する…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問2サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問3ITIL 2011 editionでは，可用性管理におけるKPIの例として，平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問4ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち，適切なものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問5サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RPO（目標復旧時点），RTO（目標復旧時間）及びRLO（目標復旧レベル）がある。RTOとRL…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問6サービスマネジメントの“事業関係管理”において，サービス提供者が実施すべき活動はどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問7ITIL 2011 editionによれば，インシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問8JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあ…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問9サービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問10総所有費用（TCO）の説明として，適切なものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問11サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問12プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる，次の特徴をもつOSSのツールはどれか。 〔特徴〕 …
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問13JDCC（日本データセンター協会）が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において，UPS設備の冗長性に関するティア基準がある。ティア3に該当する構成はどれか。ここで…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問14入出金管理システムから出力された入金データファイルを，売掛金管理システムが読み込んでマスタファイルを更新する。入出金管理システムから売掛金管理システムに受け渡されたデータの正確性…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問15サイバーセキュリティ基本法に基づき，内閣にサイバーセキュリティ戦略本部が設置されたのと同時に，内閣官房に設置された組織はどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問16クラウドサービスのセキュリティ評価制度であるISMAPに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問17経済産業省とIPAが策定した“サイバーセキュリティ経営ガイドライン（Ver 2.0）”に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問18プロジェクトのコスト見積り手法の説明のうち，ボトムアップ見積りのものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問19プロジェクトマネジメントにおけるリスク対応の例のうち，転嫁に該当するものはどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問20PMBOKガイド第6版によれば，プロジェクト品質マネジメントは，“品質マネジメントの計画”，“品質のマネジメント”，“品質のコントロール”の三つのプロセスで構成されている。プロセ…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問22故障発生率が1.0×10⁻⁶回/秒である機器10,000台が稼働している。330時間経過後に，故障していない機器の台数はおよそ何台か。ここで，故障発生率は経過時間によらず一定で，…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問23図は，分散システムにおける2相コミットプロトコルの正常処理の流れを表している。③の動作はどれか。
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問24図は，組織内のTCP/IPネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外のWebサーバを利用するときの経路を示している。この通信…
• 令和4年度春期 午前Ⅱ 問25技術者倫理における集団思考の問題点として，アーヴィング・ジャニスが指摘した八つの兆候のうち，“心の警備”の説明として，適切なものはどれか。

令和3年度春期（23問）

• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問2システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで、稼働品質率は次の式で算出し、システムの資産規模には総運用…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問3JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければ…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問4ITIL 2011 editionによれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問5“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うITIL 2011 ed…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問6図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。 〔条…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問7ITIL 2011 editionによれば，“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける，構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として，最も適切なもの…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問8エラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち，ヒューマンエラーの…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問9システムの安全性や信頼性を向上させる考え方のうち，フェールセーフはどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問10バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問11データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの2倍にした。このとき，…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問12データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問13データセンタの施設効率を測る定量指標である，PUE（Power Usage Effectiveness）の計算式はどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問14情報セキュリティ監査基準（Ver 1.0）における，情報セキュリティに保証を付与することを目的とした監査（保証型の監査）と，情報セキュリティに対して助言を行うことを目的とした監査…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問15認証デバイスに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問17JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問18PMBOKガイド第6版によれば，プロジェクト・スコープ・マネジメントにおける“要求事項の収集”で使用できる技法であり，次のような手順で実施する，ブレーンストーミングを強化した技法…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問19ソフトウェアの機能量に着目して開発規模を見積もるファンクションポイント法で，調整前FPを求めるために必要となる情報はどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問20PMBOKガイド第6版における，脅威に対するリスク対応戦略として用いられる“転嫁”の説明はどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問22MTBFがRでMTTRがSであるサブシステムを二つ直列に結合したシステムがある。システム全体のおよそのMTBFとMTTRは，どの組合せになるか。ここで，SはRに比べて十分小さく，…
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問23媒体障害により停止したデータベースを回復するときに使用するデータとして，適切なものはどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問24磁気ディスク装置や磁気テープ装置などの外部記憶装置とサーバを，通常のLANとは別の高速な専用ネットワークで接続してシステムを構成するものはどれか。
• 令和3年度春期 午前Ⅱ 問25企業のWebサイトに接続してWebページを改ざんし，システムの使用目的に反する動作をさせて業務を妨害する行為を処罰する際に適用する法律はどれか。

令和元年度秋期（25問）

• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問1ITIL 2011 edition によれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうちのサービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問3ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち，適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問4JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，サービスレベル合意書（SLA）の作成指針のうち，最も適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問5システムの改善に向けて提出された案1～4について、評価項目を設定して採点した結果を、採点結果表に示す。効果及びリスクについては 5段階評価とし、それぞれの評価項目の重要度に応じて…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問7目標復旧時点（RPO）を24時間に定めているのはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問8ITIL 2011 edition によれば、サプライヤをカテゴリ化するに当たっては、サプライヤの利用に関連する “リスクとインパクト”，及び事業に対するサプライヤとそのサービス…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問9JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として，適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問10JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問11ITIL 2011 editionのインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問12システム運用サービスを提供するデータセンタにおいて，サーバに仮想化技術を用いることによって得られる利点のうち，適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問13入出力データの管理方針のうち，適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問14“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1日に3シフトの交代勤務とする。 (2)…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問15データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問16システム監査基準（平成30年）に基づくシステム監査において，リスクの評価に基づく監査計画の策定（リスクアプローチ）で考慮すべき事項として，適切なものはどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問17JIS Q 21500:2018（プロジェクトマネジメントの手引）において、“変更要求”によって “管理のプロセス群”に作用し、その結果である“承認された変更”によって “管理の…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問18過去のプロジェクトの開発実績から構築した作業配分モデルがある。システム要件定義からシステム内部設計までをモデルどおりに進めて228日で完了し，プログラム開発を開始した。現在，20…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問19図はプロセッサによってフェッチされた命令の格納順序を表している。aに該当するプロセッサの構成要素はどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問20複数台の物理サーバで多数の仮想サーバを提供しているシステムがある。次の条件で運用する場合，物理サーバが8台停止してもリソースの消費を平均80%以内にするには，物理サーバが1台も停…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問21トランザクション T₁, T₂ の同時実行制御が適切に行われない場合に起こり得る，レコード X, Y の変更消失問題 (lost update anomaly) に該当する処理は…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問22図は，組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外の Web サーバを利用するときの経路を示している。…
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問23DNS水責め攻撃（ランダムサブドメイン攻撃）はどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問24メールサーバ（SMTPサーバ）の不正利用を防止するために，メールサーバにおいて行う設定はどれか。
• 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問25労働基準法で定める制度のうち，36 協定が根拠としている制度はどれか。

平成30年度秋期（23問）

• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問1ITIL 2011 editionにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”はMeasurable（測定可能）…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問2“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うITIL 2011 ed…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問3JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）においては，サービスマネジメントシステム（SMS）の一般要求事項として経営者の責任が規定されている。S…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問4ITIL 2011 editionにおける“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問5ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問7JIS X 0164-1:2010（ソフトウェア資産管理－第1部：プロセス）は，ソフトウェア資産管理のための統合された一連のプロセスの基準を定めた規格である。この規格の適用範囲に…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問8ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問9ITIL 2011 editionによれば，“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける，構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として，最も適切なもの…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問10図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の供給者管理プロセスにおける，サービス提供…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問11ITサービスマネジメントの容量・能力管理において，将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は，採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予…
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問12バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問13データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問14データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問15内部統制報告制度において，原材料購買業務に係る取引の正当性を確保するための業務処理統制はどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問16プロジェクトの開始を公式に許可する文書の作成を依頼された者の行動として，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問17システム開発のプロジェクトにおいて，EVMを活用したパフォーマンス管理をしている。開発途中のある時点でEV-PVの値が負であるとき，どのような状況を示しているか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問18プロジェクトマネジメントにおけるクラッシングの例として，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問19ネットワークインタフェースカード（NIC）のチーミングの説明として，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問20信頼性設計においてフールプルーフを実現する仕組みの一つであるインタロックの例として，適切なものはどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問21“社員”表から，役割名がプログラマである社員が3人以上所属している部門の部門名を取得するSQL文はどれか。ここで，実線の下線は主キーを表す。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問22スイッチングハブ同士を接続する際に，複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
• 平成30年度秋期 午前Ⅱ 問24JIS Q 22301:2013が要求事項を規定している対象はどれか。

平成29年度秋期（24問）

• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問1ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける，サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問2システムの改善に向けて提出された 4案について、評価項目を設定して採点した結果を、採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて、重…
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問3JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，トップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。その際の考慮点のうち…
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問4ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの構成要素のうち，サービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問5ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問6サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問7ITIL 2011 editionによれば，リアクティブな可用性管理の活動で用いる技法はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問8ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問9システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで，稼働品質率は次の式で算出し，システムの資産規模には総運用…
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問10サービスマネジメントシステムの関係プロセスで実施する内容はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問11ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち，適切なものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問12ITIL 2011 editionのインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問13“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとおりであるとき，オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1日に3シフトの交代勤務とす…
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問14JDCC（日本データセンター協会）が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において，UPS設備の冗長性に関するティア基準がある。ティア3に該当する構成はどれか。ここで…
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問15内部統制としての効果的な職務の分離の例として，最も適切なものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問16プロジェクトで必要な作業とメンバの関係を表したものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問17自動生産システムの増強に関する次のディシジョンツリーにおいて，新規にシステムを開発する場合の期待金額価値（EMV）は何億円か。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問18プロジェクト管理で使用する分析技法のうち，傾向分析の説明はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問19MLC（Multi-Level Cell）フラッシュメモリの特徴として，適切なものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問20SAN（Storage Area Network）におけるサーバとストレージの接続形態の説明として，適切なものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問21WAL（Write Ahead Log）プロトコルの目的に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問22図は，組織内のTCP/IPネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外のWebサーバを利用するときの経路を示している。この通信…
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問24署名されたソフトウェアを導入する前に，そのソフトウェアの開発元又は発行元を確認するために使用する証明書はどれか。
• 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問25シュリンクラップ契約において，ソフトウェアの使用許諾契約が成立するのはどの時点か。

平成28年度秋期（24問）

• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問1ITILにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”はMeasurable（測定可能），“R”はRelevant…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問2ITILにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問3“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うITILの管理プロセスは…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問4JIS Q 20000-1の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問5ITILによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち，適切なものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問7目標復旧時点（RPO）を24時間に定めているのはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問8ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問9図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問10ITサービスマネジメントの容量・能力管理において，将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予測は，採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問11バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問12ITILでは，可用性管理におけるKPIの例として，保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて，6時間のサービ…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問14データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問15金融庁の“財務報告に係る内部統制の評価及び監査の基準”における，内部統制に関係を有する者の役割と責任の記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問16プログラム160本の開発に期間40日間，総工数800人日を予定している。10日目終了時点の予定と実績は表のとおりであった。EVMによる進捗状況分析結果のうち，適切なものはどれか。…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問17リスクマネジメントに使用するEMV（期待金額価値）の算出式はどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問18PMBOKによれば，プロジェクト調達マネジメントにおける契約タイプのうち，納入者にとってのリスクが最も高いものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問19RAID1～5の方式の違いは，何に基づいているか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問20シングルジョブで動作するコンピュータシステムがある。平均ターンアラウンドタイムAとスループットTの関係として，適切なものはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問21システム障害発生時には，データベースの整合性を保ち，かつ，最新のデータベース状態に復旧する必要がある。このために，DBMSがトランザクションのコミット処理を完了とするタイミングと…
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問22スイッチングハブ同士を接続する際に，複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問23軽微な不正や犯罪を放置することによって，より大きな不正や犯罪が誘発されるという考え方はどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問24無線LANのセキュリティ方式としてWPA2を選択するとき，利用される暗号化アルゴリズムはどれか。
• 平成28年度秋期 午前Ⅱ 問25紙型，ICカード型又はサーバ型の前払式支払手段（プリペイドカード，電子マネーなど）の発行者に対し，その発行業務に係る情報の漏えい，滅失又は毀損の防止措置を求める法律はどれか。

平成27年度秋期（25問）

• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問1ITILでは，リスクを管理する際のフレームワークの一つとして，Risk ITフレームワークを取り上げている。Risk ITフレームワークの説明はどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問2ITILによれば，サービスポートフォリオの構成要素のうち，サービスパイプラインに収録されるサービスはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問3次の図は，ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a～dの段階名の適切な組合せはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問4システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問5ITILのインシデント管理において，インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントのキャパシティ管理における三つの重点分野に対応する管理指標の組合せのうち，適切なものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問7新システムの開発を計画している。このシステムの総所有費用（TCO）は何千円か。ここで，このシステムは開発した後，3年間使用するものとする。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問8ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者が内部グループと取り交わす合意はどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問9サービス提供時間帯が毎日6～20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。このとき，この月の可用性は何%か。ここで，1か月…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問10JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問11ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的な取扱いに該当するものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問12JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における，供給者，サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち，適切なものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問13システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わないシステム開始のことで，初期プログラムロードとも呼ばれるもの…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問14データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの2倍にした。このとき，…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問15システムの本番移行に支障を来すリスクに対するコントロールを監査するチェックポイントはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問16プロジェクトZにおけるプロジェクトとステークホルダ各社の関係の組合せのうち，適切なものはどれか。ここで関係の呼称は，PMBOKに従う。〔プロジェクトZの説明〕親会社A社のシステム…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問17期間10日間のプロジェクトを，5日目の終了時にアーンドバリュー分析したところ，表のとおりであった。現在のコスト効率が今後も続く場合，完成時総コスト見積り（EAC）は何万円か。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問18プロジェクトのスケジュールを管理するときに使用する“クリティカルチェーン法”の特徴はどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問19SVC（SuperVisor Call）割込みが発生する要因として，適切なものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問20システムの信頼性評価項目であるRASISのうち，Integrity（完全性）を高める方法を説明したものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問21OLAPによって，商品の販売状況分析を商品軸，販売チャネル軸，時間軸，顧客タイプ軸で行う。データ集計の観点を，商品，販売チャネルごとから，商品，顧客タイプごとに切り替える操作はど…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問22TCP/IPネットワークで使用されるARPの説明として，適切なものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問23JIS Q 27000において，“エンティティは，それが主張するとおりのものであるという特性”と定義されているものはどれか。
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問24JIS Q 22301:2013（事業継続マネジメントシステム－要求事項）において，“製品・サービスを提供しない，又は事業活動を行わない結果として生じる可能性のある悪影響が，許容…
• 平成27年度秋期 午前Ⅱ 問25シュリンクラップ契約において，ソフトウェアの使用許諾契約が成立するのはどの時点か。

平成26年度秋期（24問）

• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問1ITサービスマネジメントにおけるインシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち，適切なものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1において，サービスレベル管理は，サービスマネジメントシステム（SMS）を構成するどのプロセスに属するか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問3ITILにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”はMeasurable（測定可能），“R”はRelevant…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問4“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うITILの管理プロセスは…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問5サービスレベル管理における運用レベル合意書（OLA）はどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問7ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問8ITサービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問9ITILにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問10ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問11バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問13“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 （1）1日に3シフトの交代勤務とする。 （2）各…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問14情報セキュリティに関する従業員の責任について，“情報セキュリティ管理基準”に基づいて監査を行った。指摘事項に該当するものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問15データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問16プロジェクトの進捗管理をEVM（Earned Value Management）で行っている。コストが超過せず，納期にも遅れないと予想されるプロジェクトはどれか。ここで，それぞれ…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問17プロジェクト管理で使用する分析技法のうち，傾向分析の説明はどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問18プロジェクトのリスクを，デルファイ法を利用して抽出しているものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問19パイプラインハザード対策に関する記述のうち，アウトオブオーダ実行方式を用いたものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問20二つのシステムの信頼性評価指標の関係に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問21トランザクションA～Dに関する待ちグラフのうち，デッドロックが発生しているものはどれか。ここで，待ちグラフの矢印は，X→Yのとき，トランザクションXはトランザクションYがロックし…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問22図は，組織内のTCP/IPネットワークにあるクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外のWebサーバを利用するときの経路を示している。この通信のTCP…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問23シングルサインオンの実装方式の特徴のうち，適切なものはどれか。
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問24NISTの定義によるクラウドコンピューティングのサービスモデルにおいて，パブリッククラウドサービスの利用企業のシステム管理者が，仮想サーバのゲストOSに関わる設定作業及びセキュリ…
• 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問25刑法の電子計算機使用詐欺罪が適用される違法行為はどれか。

平成25年度秋期（25問）

• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問1ITILのサービスストラテジ段階で管理するサービスポートフォリオの構成要素のうち，サービスパイプラインに収録されるサービスはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における，供給者，サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち，適切なものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問3ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問4オンラインシステムの性能監視における注意事項のうち，適切なものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問5レプリケーションが有効な対策となるものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問6システムが障害によって停止したときに行う，システム再開の方法の一つであるウォームスタートの説明はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問7ITILによれば，インシデントの階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問8ITILのインシデント管理の方針において，インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問9ITILのITサービス継続性管理の達成目標に関する説明として，適切なものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問10ITILによれば，既存及び新規の全てのサービスに対してビジネスインパクト分析を行うことを役割とするマネージャはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問11ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問12JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問13サービス提供時間帯が毎日6～20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。このとき，この月の可用性は何％か。ここで，1か月…
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問14ITILにおいて，可用性管理のリアクティブな活動で用いる技法はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問15ITサービスマネジメントの情報セキュリティ管理プロセスに対して，JIS Q 20000-1が要求している事項はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問16システムの本番移行に支障を来すリスクに対するコントロールを監査するチェックポイントはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問17工程別の生産性が次のとおりのとき，全体の生産性を表す式はどれか。〔工程別の生産性〕設計工程：Xステップ／人月，製造工程：Yステップ／人月，試験工程：Zステップ／人月
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問18システムを開発するときの進捗管理と費用管理を同時に行うために，トレンドチャートを用いる。マイルストーンの予定の位置から実績の位置に結んだ矢印が垂直に下に向かっているときの進捗と費…
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問19期間10日のプロジェクトを，5日目の終了時にアーンドバリュー分析したところ，表のとおりであった。現在のコスト効率が今後も続く場合，完成時総コスト見積り（EAC）は何万円か。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問20プロセッサの省電力技術の一つであるパワーゲーティングの説明として，適切なものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問21ソフトウェアの安全対策の考え方のうち，アフォーダンスに関する記述はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問22関係データベースのビューに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問23磁気ディスク装置や磁気テープ装置などのストレージ（補助記憶装置）を，通常のLANとは別の高速な専用ネットワークで構成する方式はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問24ISO 22301:2012が要求事項を規定している対象はどれか。
• 平成25年度秋期 午前Ⅱ 問25派遣労働者の受入れに関する記述のうち，派遣先責任者の役割，立場として，適切なものはどれか。

平成24年度秋期（25問）

• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問1システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み…
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問3ITサービスマネジメントにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問4ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問5システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，イニシャルプログラムロードとも呼ばれるものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問6次の文章は，法人顧客向けITサービス提供者のサービスデスクとサポートチームの行動である。明らかに改善が必要なマネジメントプロセスはどれか。 ある顧客から特定の処理結果に誤りがある…
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問7ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース管理プロセスに含まれるものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問8ITILにおけるワークアラウンドの説明はどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問9ITIL v3における変更諮問委員会（CAB）の役割の説明はどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問10“ITサービスが必要とされたときに合意済の機能を実行する能力”について，様々な側面を定義，分析，計画立案，測定，改善することを責務とするITILのプロセスはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問11ITIL v3におけるサービストランジションの説明はどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問12次の処理条件でサーバ上のファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは何本か。 〔処理条件〕 （1）毎月初日（1日）にフルバックアップを取る。…
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問13ITサービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問14バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明はどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問15アプリケーションサービス供給，インソーシング，パートナシップ，ビジネスプロセスアウトソーシングの長所と短所に関する記述のうち，ビジネスプロセスアウトソーシングはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問16システム監査を保証型で行う目的として，最も適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問17PMBOKにおいて，プロジェクトやフェーズの終結に当たってステークホルダの公式な承認を受けるために照合することとされているものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問18クリティカルチェーン法におけるタスクのスケジューリングとバッファの設定方法のうち，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問19情報システムの企画，開発，運用，保守作業に関わる国際標準の一つであるSPA（Software Process Assessment）の説明として，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問20主記憶アクセスの高速化技術であるライトバック方式における，キャッシュメモリ及び主記憶への書込みの説明として，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問21二つのシステムの信頼性評価指標の関係に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問22無線LANの規格であるIEEE 802.11b及びIEEE 802.11gに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問23TCP/IPネットワークで使用されるARPの説明として，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問24家庭内で，PCを無線LANとブロードバンドルータを介してインターネットに接続するとき，期待できるセキュリティ上の効果の記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成24年度秋期 午前Ⅱ 問25申込みの撤回又は契約の解除に応じない旨の取引条件を告知していた販売業者からPCを購入した場合に，法令で定めた期間内であれば特定商取引法に基づく契約の解除が可能な取引はどれか。

平成23年度秋期（24問）

• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問1重要性や需要変動，在庫コストの観点から商品単位に定量発注法，定期発注法，2ビン発注法のいずれの方法にするかを決定したい。発注方式を決定するために用いる手法として，適切なものはどれ…
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問2IT サービスマネジメントにおけるプロセスで，サービスライフサイクルのサービスストラテジに含まれる戦略レベルのプロセスの組みはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問3コンピュータシステムにおけるジョブスケジューリングの特徴のうち，適切なものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問4情報システムの設計において，フェールソフトが講じられているのはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問5RAIDにおいて，信頼性向上ではなく，性能向上だけを目的としたものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントにおいて，リリース管理からインシデント管理に伝達することが望ましいとされている情報はどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問7システムが障害によって停止したときに行う，システム再開の方法の一つであるウォームスタートの説明はどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問8ITILのキャパシティ管理において，監視項目となるものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問9ITILにおいて，サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問10JIS Q 20000規格群におけるサービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動はどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問11システム運用管理における管理情報の取扱いに関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問12様式が複数ある伝票から，様式ごとに定められた項目のデータを入力する。項目の入力漏れを検出するためにプログラムで実行する処理として，適切なものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問13雷サージによって通信回線に誘起された異常電圧から通信機器を防護するための装置はどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問14システム監査人の外観上の独立性に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問15システム開発委託先（受託者）から委託元（委託者）に納品される成果物に対する受入れテストの適切性を確かめるシステム監査の要点はどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問16プロジェクトのスケジュールを管理するときに使用する“クリティカルチェーン法”の特徴はどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問17プロジェクトの進捗管理をEVM（Earned Value Management）で行っている。コストが超過せず，納期にも遅れないと予想されるプロジェクトはどれか。ここで，それぞれ…
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問18定性的リスク分析の活動として，適切なものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問19MPUの高速化技術の一つであるスーパスカラの特徴として，適切なものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問20ECCメモリで，2ビットの誤りを検出し，1ビットの誤りを訂正するために用いるものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問21信頼性設計におけるフォールバックを説明したものはどれか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問22次数がnの関係Rには，属性なし（φ）も含めて異なる射影は幾つあるか。
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問23TCP，UDPのポート番号を識別し，プライベートIPアドレスとグローバルIPアドレスとの対応関係を管理することによって，プライベートIPアドレスを使用するLAN上の複数の端末が，…
• 平成23年度秋期 午前Ⅱ 問25請負契約を締結していても，労働者派遣とみなされる受託者の行為はどれか。

平成22年度秋期（24問）

• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問1JIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問2コンピュータルームにおけるオペレータの行動のうち，適切なものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問3JIS Q 20000規格群の関係プロセスの規定における，供給者，サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち，適切なものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問4ITサービスマネジメントにおけるSLAの対象項目として，適切なものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問5ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして，実施するものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問6JIS Q 20000規格群におけるインシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問7システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法で，イニシャルプログラムロードとも呼ばれるものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問8レプリケーションが有効な対策となるものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問9ITIL v3における変更諮問委員会（CAB）の役割の説明はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問10システムを毎日 8:00 から 24:00 まで稼働させるために，要員を図の 3 種類の勤務時間で 1 名ずつ配置している。このシステムを，年間 365 日稼働させるために必要と…
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問11ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問12“ITサービスが必要とされたときに合意済の機能を実行する能力”について，様々な側面を定義，分析，計画立案，測定，改善することを責務とするITILのプロセスはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問13ITIL v3におけるサービストランジションの説明はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問14ソフトウェア開発・保守の工程において，リポジトリを構築する理由はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問15システム運用にかかわる費用を，利用部門に公平に賦課するための制度はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問16ミッションクリティカルシステムの意味として，適切なものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問17請負契約でシステム開発を委託している案件について，委託元のシステム監査人の指摘事項に該当するものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問18EVM（Earned Value Management）は，プロジェクトのスケジュールの遅れやコストの超過を可視化できる進捗管理手法である。図中のAが示すものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問19プロジェクトのリスクマネジメントにおけるリスク対応策のうち，リスクの受容策はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問21Webシステムにおいて，ロードバランサ（負荷分散装置）が定期的に行っているアプリケーションレベルの稼働監視に関する記述として，最も適切なものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問22商品の販売状況分析を商品軸，販売チャネル軸，時間軸，顧客タイプ軸で行う。データ集計の観点を，商品，販売チャネルごとから，商品，顧客タイプごとに切り替える操作はどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問23図は，組織内のTCP/IPネットワークにあるクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外のWebサーバを利用するときの経路を示している。この通信のTCP…
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問24暗号方式に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成22年度秋期 午前Ⅱ 問25製造業者の責任に関して，製造物責任法（PL法）に定められているものはどれか。

平成21年度秋期（22問）

• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問1重要性や需要変動，在庫コストの観点から商品単位に定量発注法，定期発注法，2ビン発注法のいずれの方法にするかを決定したい。発注方式を決定するために用いる手法として，適切なものはどれ…
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問2ITIL v2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問3システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目ごとの重要度に応じた重み付けを行った上で次の式…
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問4エージェント機能を利用した運用監視の例はどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問5ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問6ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問7ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問8災害によるITサービス停止が，ビジネスへどれだけの影響を及ぼすかを分析するビジネスインパクト分析は，どのプロセスで実施するか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問9複数のサーバへのアクセスに用いられる，シングルサインオンに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問10コンピュータシステムの利用料金を逓減課金方式にしたときのグラフはどれか。ここで，横軸を使用量，縦軸を利用料金とする。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問11様式が複数ある伝票から，様式ごとに定められた項目のデータを入力する。入力漏れがないことを確認するためにプログラムで実行する処理として，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問13ITサービスマネジメントの構築に当たり，現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し，課題を明確にするために実施するものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問14ITサービスマネジメントにおけるリスクの対応策の具体例のうち，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問15空調設備の送風方式の一つである床下空調方式の特徴として，最も適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問16雷サージによって通信回線に誘起された異常電圧から通信機器を防護するための装置はどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問17“システム監査基準”の前文に記述されている基準の利用の目的として，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問18プロジェクトの工程管理や進捗管理に使用されるガントチャートの特徴はどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問19顧客に対して自社製品のプレゼンテーションを行うことになった。このとき，同業他社における複数の導入成功事例を挙げ，この製品を導入することで大きな効果が期待できることを訴求したい。こ…
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問20シリアルATAの説明として，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問211台の CPU の性能を 1 とするとき，その CPU を n 台用いたマルチプロセッサの性能P が，P = n / (1 + (n − 1)a)で表されるとする。ここで，a は…
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問23TCP/IPネットワークで使用されるARPの説明として，適切なものはどれか。
• 平成21年度秋期 午前Ⅱ 問24緊急事態を装って組織内部の人間からパスワードや機密情報を入手する不正な行為は，どれに分類されるか。