平成29年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問11

変更管理規程を読むための視点

変更に関する規程を読むときは、作業の細部や用語の印象だけで判断せず、組織内で変更をどのような枠組みで扱い、関係者や記録をどう結び付けているかに丁寧に注目します。

この問題で問われていること

確認する観点を、変更を扱うための管理上の役割と流れのつながりに一つだけ絞ります。誰が関与し、何を記録し、どの時点で見直す設計かを問題文と照らして整理してください。

視点

変更管理を学ぶ際は、個別の手順を暗記するより、目的、責任の所在、判断の節目、記録の扱いが一つの管理体系としてどう整理されているかを見ると、規程の位置付けを捉えやすくなります。

確認ポイント

• 管理上の役割がどのように分かれているか
• 変更に関する情報がどのように記録されるか
• 判断や見直しの節目がどこに置かれているか

正解

ア

解説

変更管理では、緊急変更を通常変更や標準変更と区別し、状況に応じた手順で迅速かつ統制された対応を行うことが重要です。

理由

情報セキュリティパッチのように緊急性が高い変更には、通常変更や標準変更とは異なる緊急変更の手順を適用する。これにより、迅速な対応と変更管理上の統制を両立できる。

比較

他の選択肢は、サービス廃止の重要度の扱い、CMDBを更新する時点、失敗時の復旧処置の位置付けに誤りがある。変更前後の記録と、あらかじめ定めた復旧計画を区別して理解することが重要です。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。情報セキュリティパッチのように緊急性が高く、通常の承認・実施手順では対応が間に合わない変更には、通常変更や標準変更とは別の緊急変更手順を適用する。緊急性と統制を両立させる規則である。

選択肢イ

これは不正解だよ。サービスの廃止は、顧客影響やリスクを見て重大変更に分類するかを任意に決める扱いではなく、サービスを終了させる変更として重要な管理対象にする必要がある。影響評価だけで重大扱いを外せるような記述は要求事項に合わない。

選択肢ウ

これは不正解だよ。CMDBは変更前の予定状態ではなく、実際に変更された構成情報を反映するために更新する。展開前に更新すると、変更失敗時に変更前後の差異を正しく比較できず、原因究明に必要な基準情報を損なう。

選択肢エ

これは不正解だよ。変更失敗時のロールバックや復旧は、変更計画に含めてあらかじめ定義し、承認された手順として実行する。失敗のたびに元へ戻す処置を新たな変更要求にしていては、復旧が遅れ、変更管理の目的にも反する。

学習のポイント

変更区分、CMDB更新の時点、失敗時の復旧扱いを整理する。