SM / サービス管理 / 学習ガイド
ITサービスマネージャ
IT サービスを安定運用し、継続的に改善するための管理能力を問う資格。
試験の概要
- 対象者
- 運用管理者、SRE、サービス責任者
- 試験形式
- 午前 I 免除あり / 午前 II + 午後
重点分野
- 運用品質：可用性、容量、変更管理の統制
- サービス改善：KPI 分析、課題抽出、改善計画の立案
- 運用統制：委託先管理、手順標準化、エスカレーション設計
おすすめの学習テーマ
- SLA 管理
- インシデント管理
- 継続的改善
対応状況
この資格の資格別演習・分析導線を用意しています。AI検証済み問題の受入状況に応じて、提供範囲を切り替えます。