令和7年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問4

目的と手段を分けて読む視点

この問題では、個別の作業や仕組みそのものではなく、利用者や関係者にどのような価値を届けるための考え方なのかに注目して整理しましょう。

この問題で問われていること

選択肢を読む際は、実施方法や管理対象の説明と、それらを行う根本的な目的を切り分け、問いが求めている抽象度に合う内容かを確認してください。

視点

目的を表す説明と、目的を実現するための活動・手段・成果物を区別して読み、問いが尋ねる階層に合うかを考えます。

確認ポイント

• 説明が最終的な目的を述べているか確認する
• 具体的な活動や手段の説明と混同していないか確かめる
• 問いが求める抽象度と説明の範囲が合っているか見る

正解

エ

解説

サービス・カタログ管理は、提供中のサービスとその提供に関する情報を整合的に管理し、必要な関係者が利用できる状態にすることを目的とします。

理由

サービス・カタログ管理では、サービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元的に管理し、関係する利用者や関係者が必要な情報を利用できるようにします。したがって、この目的に合致する選択肢が正解です。

比較

他の選択肢は、それぞれサプライヤ及びパフォーマンスの管理、サービス可用性の確保、サービスやコンポーネントの状態監視とイベント管理に関する目的を示しています。これらはサービス・カタログ管理とは異なるプラクティスです。

選択肢ア

これは不正解だよ。サプライヤ及びそのパフォーマンスを適切に管理し、高品質な製品やサービスの円滑な提供を確実にすることは、サプライヤ管理に関する目的です。サービスに関する情報を一元管理して利用可能にするサービス・カタログ管理の目的とは異なります。

選択肢イ

これは不正解だよ。顧客及びユーザのニーズを満たすため、サービスが合意されたレベルの可用性を提供することは、可用性管理に関する目的です。サービス情報の整理や提供を目的とするサービス・カタログ管理の説明ではありません。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービス及びサービス・コンポーネントを監視し、イベントとして識別された状態の変更を選別、記録及び報告することは、イベント管理に関する目的です。サービス情報を一元管理するサービス・カタログ管理とは対象と活動が異なります。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。サービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し、その情報を関連する対象者が利用できるようにすることは、サービス・カタログ管理の目的に合致します。サービスの情報を整理して参照可能にする点が適切です。

学習のポイント

ITIL4のプラクティスは、目的と管理対象の対応で整理すると判別しやすくなります。