令和7年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問8

復旧目標を見分けるための視点

復旧目標を区別するときは、用語の響きや数値だけで判断せず、事業中断後のどの時点・どの状態を基準にした目標なのかという時間軸に注目して整理しましょう。表現全体の主語と基準時点を丁寧に読み取ることが大切です。

この問題で問われていること

選択肢を読む際は、目標が示している基準時点を一つの軸としてそろえ、中断の発生時点、復旧を評価する時点、対象となる状態の関係を確認してください。似た用語でも、時間の置き方が異なる可能性があります。

視点

復旧目標は、名称の暗記よりも、何をいつの時点で評価するための概念かという枠組みで整理すると比較しやすくなります。各説明について、起点と評価対象を同じ観点で読み比べてください。

確認ポイント

• 基準となる時点を読み取る
• 目標の対象と状態を整理する
• 各説明を同じ時間軸で比較する

正解

エ

解説

RTO（目標復旧時間）は、障害などによって中断したITサービスを、定められた時間以内に復旧させる目標です。したがって、24時間という目標を中断したITサービスの復旧に対応付けているエが正しい。

理由

RTOはRecovery Time Objectiveの略で、ITサービスが中断した場合に、どれだけの時間以内に復旧させるかを示します。設問では「中断したITサービスを24時間以内に復旧させる」としており、RTOの定義に一致する。

比較

原因となった問題の解決時間は問題管理、データをどの時点まで戻すかはRPO、リリース展開時の中断時間はリリース作業の条件に関する内容です。これらはRTOとは異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。これはアプリケーションソフトウェアのリリースを展開する際の中断時間を制限する内容であり、サービス停止から復旧までの目標時間を示すRTOそのものではない。リリース作業に伴う停止時間と、障害後のサービス復旧時間を混同している。

選択肢イ

これは不正解だよ。これはインシデントを解決した後に、その原因となった問題を解決するまでの時間を示している。原因分析や恒久対策に関する問題管理の時間であり、中断したITサービスを再開するまでの目標時間を表すRTOとは対象が異なる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。これは障害発生時点から見て、どの時点の業務データまで戻すかを示す内容である。復旧時点におけるデータの許容範囲に関する目標であり、サービスを何時間以内に再開するかを示すRTOとは異なる。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。RTOは、障害や災害などで中断したITサービスを、あらかじめ定めた時間以内に復旧させる目標時間である。この選択肢は、24時間以内に中断したITサービスを復旧させるとしており、RTOの意味と一致する。

学習のポイント

RTOはサービス再開までの目標時間であり、原因解決やデータ復旧時点とは異なる。