令和7年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問9

レビュー要求を考えるための視点

レビューに向けては、対象の目的と利用場面を整理し、誰が何を確認するのか、どの時点で記録や合意が必要になるのかを順に見渡すと、個別の選択肢に引きずられず判断の軸を保ちやすくなります。

この問題で問われていること

この問題では、要求を単独の文言として読むのではなく、レビューの目的、関係者、確認のタイミング、結果の扱いが互いにどう結び付くかという一つの観点に絞って整理してください。

視点

レビュー対象を決めるときは、業務上の目的と関係者の期待を起点に、確認の範囲・責任の所在・実施時期・記録の残し方が整合しているかを概念的に捉えます。

確認ポイント

• レビューの目的が、対象と確認範囲に結び付いているか
• 関係者の役割と、確認結果を扱う責任が整理されているか
• 実施時期と記録・合意の扱いが、運用の流れと整合しているか

正解

イ

解説

マネジメントレビューの要求事項として、アウトプットに継続的改善の機会に関する決定を含めることが適切です。ほかの選択肢は、SLA、改善評価基準、サービス要求事項に関する別の内容を示している。

理由

マネジメントレビューでは、レビューの結果として必要な決定をアウトプットに含める。継続的改善の機会に関する決定は、このアウトプットに該当するため、設問の要求事項として適切です。

比較

アはSLAに含める内容、ウは改善の機会に適用する評価基準、エはサービス要求事項の決定と文書化を述べている。いずれも、設問が問うマネジメントレビューのアウトプットそのものとは異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。SLAにサービスレベル目標や作業負荷の限度、例外を含めるという記述は、サービスレベルに関する合意内容を示している。マネジメントレビューのアウトプットとして、継続的改善の機会に関する決定を扱う要求事項の説明にはなっていない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。マネジメントレビューのアウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含める。レビューで確認した内容を踏まえ、改善に向けた決定を結果として扱うという点が、設問の要求事項に合致している。

選択肢ウ

これは不正解だよ。改善の機会に対して適用する評価基準と、改善やサービスマネジメントの目的との整合性を述べているが、これは改善機会の評価に関する内容である。マネジメントレビューのアウトプットに関する記述とは異なる。

選択肢エ

これは不正解だよ。既存サービス、新規サービス、サービス変更に対する要求事項を決定し文書化する内容は、サービス要求事項の管理に関する説明である。マネジメントレビューの結果として決定をアウトプットに含める要求事項を示していない。

学習のポイント

レビューのアウトプットと、他の管理活動に関する要求事項を区別する。