SMITサービスマネージャ試験 過去問一覧
ITサービスマネージャ試験 午後Ⅱの過去問
ITサービスマネージャ試験 午後Ⅱの過去問32問を、問題文と解説つきで一覧にしました。年度・科目ごとに過去問を探して、そのまま演習できます。
- 掲載問題数
- 32問
令和7年度春期（2問）
- 令和7年度春期 午後Ⅱ 問1問1 顧客満足を向上させるための活動についてITサービスを提供する組織にとって，顧客満足は重要な関心事である。顧客満足を向上させるには，顧客の期待と評価を把握して対応することが求…
- 令和7年度春期 午後Ⅱ 問2問2 クラウドサービスを活用したITサービスのサービスマネジメント活動について組織が提供するITサービスの一部に，クラウドサービスプロバイダ （以下，CSPという）が提供するクラ…
令和6年度春期（2問）
- 令和6年度春期 午後Ⅱ 問1環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善について ITサービスマネージャは、変更管理プロセスを定め、変更によるサービスへの影響を評価する。近年、サービス改善のための変更要…
- 令和6年度春期 午後Ⅱ 問2サービス運用におけるヒューマンエラーに起因する障害の管理について ITサービスの障害は企業活動に大きな影響を及ぼす。サービス運用の現場で発生する障害は、運用担当者のヒューマンエラ…
令和5年度春期（2問）
- 令和5年度春期 午後Ⅱ 問1サービスレベル管理におけるサービスレベルの合意について サービスレベルの維持を目的として行うサービスレベル管理において、顧客ニーズを満たすために必要なサービスレベルを定義、文書化…
- 令和5年度春期 午後Ⅱ 問2リリース及び展開の計画について ITサービスマネージャは、変更管理プロセスと連携しながら、リリース及び展開管理プロセスの活動を行う。 リリースを安全に展開するため、リリース及び展…
令和4年度春期（2問）
- 令和4年度春期 午後Ⅱ 問1災害に備えたITサービス継続計画について 災害によるITサービスの中断・停止は事業に大きな影響を与える。ITサービスマネージャは、災害発生による事業への影響を極小化するためのIT…
- 令和4年度春期 午後Ⅱ 問2ITサービスの運用品質を改善する取組について ITサービスの運用チームは、サービスの運用を通じて、信頼性の高いITサービスを安定的に提供する。サービスレベルの向上を図り、顧客の期…
令和3年度春期（2問）
- 令和3年度春期 午後Ⅱ 問1事業関係管理におけるコミュニケーションについて 顧客との関係を良好に保つための事業関係管理は、ITサービスマネージャの重要な業務である。事業関係管理では、顧客の事業及び業務内容を…
- 令和3年度春期 午後Ⅱ 問2サービス可用性管理の活動について ITサービスマネージャには、顧客とサービス可用性の目標を合意した上で、サービス可用性を損なう事象の監視、課題の抽出、改善策の実施など、サービス可…
令和元年度秋期（2問）
- 令和元年度秋期 午後Ⅱ 問1問1 環境変化に応じた変更プロセスの改善について ITサービスマネジメントを実践する組織では，品質の確保に留意しつつ，緊急変更を含む変更管理プロセス並びにリリース及び展開管理プロ…
- 令和元年度秋期 午後Ⅱ 問2重大なインシデント発生時のコミュニケーションについて ITサービスマネージャは，重大なインシデントが発生した場合には，あらかじめ定められた手順に従い，インシデント対応チームを編成…
平成30年度秋期（2問）
- 平成30年度秋期 午後Ⅱ 問1問1 ITサービスマネジメントにおけるプロセスの自動化について ITサービスマネジメントを実践する組織では，ITサービスマネジメントにおけるプロセスを効果的かつ効率よく実施するた…
- 平成30年度秋期 午後Ⅱ 問2ITサービスの運用チームにおける改善の取組みについて ITサービスマネージャは，運用チームの業務記録の内容，運用しているサービスの管理指標の傾向を把握・分析し，課題を明確にした上…
平成29年度秋期（2問）
- 平成29年度秋期 午後Ⅱ 問1問1 ITサービスの提供における顧客満足の向上を図る活動について 提供しているITサービスに対する顧客満足の向上を図る活動は，ITサービスマネージャの重要な業務である。顧客満足の…
- 平成29年度秋期 午後Ⅱ 問2継続的改善によるITサービスの品質向上について ITサービスの品質を向上するには，サービス品質の目標を設定し，目標達成に向けた改善活動を継続的に実施することが求められる。 サービ…
平成28年度秋期（2問）
- 平成28年度秋期 午後Ⅱ 問1ITサービスを提供する要員の育成について ITサービスマネージャは、ITサービスを提供する要員を適切にマネジメントすることが求められる。ITサービスを提供する要員に、適切な知識と…
- 平成28年度秋期 午後Ⅱ 問2プロセスの不備への対応について ITサービスマネジメントで規定されるプロセスの確立は、ITサービスの品質を確保する上で重要である。例えば、インシデント管理のプロセスに不備があって…
平成27年度秋期（2問）
- 平成27年度秋期 午後Ⅱ 問1ITサービスに係る費用の最適化を目的とした改善について ITサービスに係る費用の最適化を目的として、ITサービスマネージャは、顧客の要求事項、サービス提供者の経営環境、技術の変化…
- 平成27年度秋期 午後Ⅱ 問2外部サービス利用における供給者管理について ITサービスを提供する際に、業務の一部や全てを外部委託すること、ITサービスの基盤に外部のデータセンタやクラウドサービスを活用すること…
平成26年度秋期（2問）
- 平成26年度秋期 午後Ⅱ 問1ITサービスの移行について ITサービスの安全かつ円滑な開始に向け、顧客やIT部門の関係者と連携してITサービスの移行を確実に実施するための計画（以下、移行実施計画という）を策定…
- 平成26年度秋期 午後Ⅱ 問2ITサービスの障害による業務への影響拡大の再発防止について 近年、複数のシステムが仮想化されたサーバで運用されたり、企業内外のシステムがネットワークで密接に連携したりするなど、シ…
平成25年度秋期（2問）
- 平成25年度秋期 午後Ⅱ 問1サービスレベルが未達となる兆候への対応について サービスレベルについて顧客と合意し、合意したサービスレベルを遵守することは、ITサービスマネージャの重要な業務である。サービスレベ…
- 平成25年度秋期 午後Ⅱ 問2外部委託業務の品質の確保について ITサービスの提供においては、ITサービスの提供に必要な業務の一部を外部委託する場合がある。外部委託業務の品質は、顧客や利用者に提供するITサー…
平成24年度秋期（2問）
- 平成24年度秋期 午後Ⅱ 問1問1 重大なインシデントに対するサービス回復時の対応について 業務に与える影響が極めて大きく，緊急にサービスを回復させることが求められる重大なインシデントとして，基幹業務システム…
- 平成24年度秋期 午後Ⅱ 問2問2 ITサービスの継続性管理について 大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など、ITサービスを停止させる不測 の事態の発生は避けられない。このような事態に備え、ITサービ…
平成23年度秋期（2問）
- 平成23年度秋期 午後Ⅱ 問1問1 ITサービスに関する顧客への報告について ITサービスの提供において，顧客に対してサービスの状況を定期的に報告することは，ITサービスマネージャの重要な業務である。報告に当…
- 平成23年度秋期 午後Ⅱ 問2問2 キャパシティ管理について 応答時間，処理時間などのITサービスの状況や，CPU使用率，ストレージ使用量などのITリソースの状況を常時監視し，現在及び将来のキャパシティに関す…
平成22年度秋期（2問）
- 平成22年度秋期 午後Ⅱ 問1問1 ITサービスの構成品目に関する情報の管理について ITサービスの構成品目としては，ハードウェア，ソフトウェア，データセンタなどの設備，更には顧客情報，運用体制図，運用手順書…
- 平成22年度秋期 午後Ⅱ 問2問2 リリース管理におけるリリースの検証及び受入れについて 新規のシステム又は改変されたシステムを、稼働環境に円滑に実装するためのリリ ース管理は、ITサービスマネージャの重要な…