ITサービスマネージャ試験 午後Ⅰの過去問

令和7年度春期（3問）

• 令和7年度春期 午後Ⅰ 問1J社は，全国で電子機器を製造し，販売する電子機器メーカーである。J社の情報システム部は，販売システム（以下，Kシステムという）の開発と運用を行っている。J社の全国の支店には販売部…
• 令和7年度春期 午後Ⅰ 問2U社は，一般のインターネット利用者に動画配信サービス（以下，Tサービスという）を24時間365日提供している。Tサービスは，W社のパブリッククラウドサービスを使ったTシステムによ…
• 令和7年度春期 午後Ⅰ 問3Q社は自動車保険を販売する損害保険会社である。Q社の自動車保険部は，全国に10か所ある損害サービス拠点を統括している。損害サービス拠点では，事故対応サービスを利用して，被保険者な…

令和6年度春期（3問）

• 令和6年度春期 午後Ⅰ 問1Q社は，個人投資家を対象とした証券会社で，東京の本社にサービス事業本部と情報システム本部があり，全国に営業店がある。サービス事業本部にはT事業部とU事業部があり，情報システム本部…
• 令和6年度春期 午後Ⅰ 問2E社は、関西圏を中心とした中堅の鉄道事業者である。大阪の本社を中心として、 3路線50駅の運営を行っている。E社本社には駅業務部と情報システム部がある。駅 業務部は、E社が運営す…
• 令和6年度春期 午後Ⅰ 問3W 社は、オンラインゲームのアプリケーションソフトウェア(以下、ゲームアプリ という)を企画、開発及び運用している。W社の開発部は、開発環境と試験環境を利 用して、ゲームアプリの…

令和5年度春期（3問）

• 令和5年度春期 午後Ⅰ 問1W社は、中堅の自動車部品製造会社である。W社は、土曜日、日曜日及び年末年始を休業日としており、休業日以外の日を勤務日としている。W社の従業員は、勤務日の9時から18時まで勤務して…
• 令和5年度春期 午後Ⅰ 問2J社は、首都圏で生命保険の各種保険商品を販売する中堅企業である。J社の営業日は、月曜日から金曜日までの平日である。J社の情報システム部は、営業支援のための営業システムを運用してお…
• 令和5年度春期 午後Ⅰ 問3E社は、本社と全国に五つの営業所をもつ中堅の建設事業者であり、主に系列の鉄道会社から土木一式工事を請け負っている。工事内容には、一般の建設工事のほか、一部鉄道事業に特化した軌道や…

令和4年度春期（3問）

• 令和4年度春期 午後Ⅰ 問1問1 サービスレベル管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 Q社は，事務用品を製造販売する中堅企業である。Q社のシステム部は，受注システムのオンライン処理を受注業務サ…
• 令和4年度春期 午後Ⅰ 問2問2 容量・能力管理に関する次の記述を読んで、設問1～5に答えよ。 F社は、通信販売事業者であり、衣服などの商品をインターネットで検索して購入することが可能なITサービス（以下、…
• 令和4年度春期 午後Ⅰ 問3問3 サービスの移行に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 A社は，一般消費者向けの商品を製造販売している。A社の情報システム部は，現在オンプレミスで販売システムを運用し…

令和3年度春期（3問）

• 令和3年度春期 午後Ⅰ 問1問1 複数の外部供給者に対する供給者管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 K社は，医薬品メーカであり，医薬品の研究開発や製造を行っている。K社の研究部には，研究開発…
• 令和3年度春期 午後Ⅰ 問2問2 情報セキュリティの管理に関する次の記述を読んで，設問1，2に答えよ。 B社は，精密機械の製造・販売を行っている。精密機械の生産は，関東工場及び九州工場で，毎週日曜日 22:…
• 令和3年度春期 午後Ⅰ 問3問3 データセンタのファシリティマネジメントに関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 電子機器部品メーカの情報システム子会社であるW社は，自社データセンタ（以下，DCという…

令和元年度秋期（3問）

• 令和元年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 継続的サービスの改善に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 H社は情報システム会社であり，F事業部では営業支援業務に関するクラウドサービスを提供している。F事業部に…
• 令和元年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 アプリケーションソフトウェアの変更管理と構成管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 P社は，従業員約500人の玩具メーカであり，玩具の製造，販売を行っている。P…
• 令和元年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 ヒューマンエラーに起因する障害管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 ITサービス会社のX社は，自社のデータセンタを使ってクラウドサービスを提供している。X社の…

平成30年度秋期（3問）

• 平成30年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 IT サービスの継続性に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 F 社は，医療品製造・販売会社である。F 社の情報システム部は，製造部が利用す る生産管理サービス及び…
• 平成30年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 リリース及び展開管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 W社は，家具販売会社であり，東京に本社がある。W社では，海外で日本製家具の需要が高まっていることから，昨…
• 平成30年度秋期 午後Ⅰ 問3〔インシデント対応のフロー及びインシデント対応の手順〕 インシデント対応のフローを図1に，インシデント対応の手順を表2に示す。 図1 インシデント対応のフロー 表2 インシデント…

平成29年度秋期（3問）

• 平成29年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 ITサービスの可用性に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 U社は，POSシステムを小売業者に販売している電気通信機器メーカである。扱っているPOSシステムの構成は…
• 平成29年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 問題管理及び変更管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 K社は金融機関である。K社の情報システム部では，顧客管理システムを運用しており，社内規程のプロセスに従っ…
• 平成29年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 サービスデスクに関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 P社は，顧客のサービスデスク機能を受託しているサービス提供者である。現在，P社の顧客は10社である。P社のサー…

平成28年度秋期（3問）

• 平成28年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 サービス継続及び可用性管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 R社は，中堅の製薬会社である。R社の本社は関東地方のC市にあり，工場，関東支店及びサーバ室（全て同…
• 平成28年度秋期 午後Ⅰ 問2問２ キャパシティ管理に関する次の記述を読んで，設問１～３に答えよ。 F社は，通信事業者である。F社の情報システム部門では，F社の顧客が利用するインターネット受付サービス，代理店…
• 平成28年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 インシデント管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 M社は，中堅の通信販売会社である。M社では，数年前からインターネット経由で注文を受け付ける販売サービスを開始…

平成27年度秋期（3問）

• 平成27年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 IT資産管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 H社は，全国に20支店をもつ大手の建築設計会社である。約1,000人の社員には，PCが1人に1台貸与され，表計算…
• 平成27年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 サービスデスクに関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 部品製造会社のF社では，工場での部品生産を管理する生産管理システム，全国の営業所からの注文受付と発送指示を行う…
• 平成27年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 リリース及び展開管理に関する次の記述を読んで、設問1～4に答えよ。 E社は、中堅の化学薬品製造会社である。E社では、自社工場で製造した薬品を、取引先の小売店に販売している。…

平成26年度秋期（3問）

• 平成26年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 ITサービスの設計に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 X社は，全国に家電量販店を20店舗展開している。各店舗の営業時間は9時から22時までで，休業日は月1回であ…
• 平成26年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 キャパシティ管理に関する次の記述を読んで、設問1～3に答えよ。 R社は、カード決済システムをITサービスとして提供している。R社が発行するクレジットカードの利用者（以下、カ…
• 平成26年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 データセンタの運用に関する次の記述を読んで、設問1～3に答えよ。 U社は、首都圏の数社の顧客からシステム運用を受託し、自社のデータセンタで運用サービスを提供している。U社で…

平成25年度秋期（3問）

• 平成25年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 システムの移行に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 C社は，日曜大工用品などを扱うホームセンタを首都圏に10店舗展開している。各店舗の営業時間は10時～23時で，…
• 平成25年度秋期 午後Ⅰ 問2問3 サービスの運用に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 E社は，大手物流会社である。E社には，グループ会社が20社あり，グループ全体の経営効率向上を図るために，2年前…
• 平成25年度秋期 午後Ⅰ 問3サービスの運用に関する次の記述を読んで、設問1〜3に答えよ。 E社は、大手物流会社である。E社には、グループ会社が20社あり、グループ全体の経営効率向上を図るために、2年前にグル…

平成24年度秋期（3問）

• 平成24年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 サービスレベル管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 Z社は，消費者向けのスポーツ用品を製造する中堅企業であり，商品は全国の小売店で販売されている。 〔オンライ…
• 平成24年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 ITサービス財務管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 Y電鉄は，P市とQ市とを結ぶ列車を運行している鉄道会社であり，ホテルも経営している。Y電鉄の情報システム…
• 平成24年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 アプリケーションの受入れに関する次の記述を読んで、設問1～3に答えよ。 E社は、旅行代理店向けにサービスを提供する会社である。E社は、旅行代理店のシステムから宿泊予約が成立…

平成23年度秋期（3問）

• 平成23年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 ITサービスの障害管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 S社は，自社の保有設備を用いて，システム運用のアウトソーシングサービスを提供している。また，T社はIT…
• 平成23年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 キャパシティ管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 F社は、高速バス運行会社であり、インターネット経由の予約システムを運用して いる。会員は、PC又は携帯電話か…
• 平成23年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 セキュリティ管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 A社では，カタログで紹介している健康食品の注文を，電話，メールで受け付けて，販売してきた。販売管理システムを…

平成22年度秋期（3問）

• 平成22年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 ITサービス継続性管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 A社は，全国に営業店100店舗を展開する中堅の損害保険会社であり，主力商品の自動車保険では“事故対応支…
• 平成22年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 可用性管理に関する次の記述を読んで、設問1～4に答えよ。 C社は、全国に約 100か所のホテルを運営する大規模ホテルチェーンである。ホテ ルの宿泊予約の受付は、表1に示す三…
• 平成22年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 サービスデスクに関する次の記述を読んで、設問1～4に答えよ。 旅行代理店のD社では、国内旅行の企画商品などを販売するシステム（以下、販売 システムという）を運用している。全…

平成21年度秋期（3問）

• 平成21年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 サービスレベル管理に関する次の記述を読んで，設問1～4に答えよ。 A 社は中堅の日用雑貨販売会社であり、インターネット上で個人消費者向けに商品 カタログを公開している。A社…
• 平成21年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 キャパシティ管理に関する次の記述を読んで、設問1～3に答えよ。 D社は、中堅の通信機器販売会社であり、日中はオンライン業務を行い，夜間はバ ッチ業務を行う販売管理システムを…
• 平成21年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 システムの運用管理に関する次の記述を読んで、設問1～4に答えよ。 E社は、全国10か所に大型小売店舗をもち、日中はオンライン処理及びバッチ処理 を行い、夜間にはバッチ処理を…