SMITサービスマネージャ試験 過去問一覧
平成31年度・令和元年度(2019年) ITサービスマネージャ試験の過去問
平成31年度・令和元年度(2019年) ITサービスマネージャ試験の過去問30問を、問題文と解説つきで一覧にしました。年度・科目ごとに過去問を探して、そのまま演習できます。
- 掲載問題数
- 30問
令和元年度秋期 午前Ⅱ(25問)
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問1ITIL 2011 edition によれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうちのサービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問2JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問3ITIL 2011 editionによれば,サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち,適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問4JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば,サービスレベル合意書(SLA)の作成指針のうち,最も適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問5システムの改善に向けて提出された案1~4について、評価項目を設定して採点した結果を、採点結果表に示す。効果及びリスクについては 5段階評価とし、それぞれの評価項目の重要度に応じて…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問6ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーション)の種類のうち,階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問7目標復旧時点(RPO)を24時間に定めているのはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問8ITIL 2011 edition によれば、サプライヤをカテゴリ化するに当たっては、サプライヤの利用に関連する “リスクとインパクト”,及び事業に対するサプライヤとそのサービス…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問9JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば,構成管理プロセスの活動として,適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問10JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば,ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問11ITIL 2011 editionのインシデント管理において,インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問12システム運用サービスを提供するデータセンタにおいて,サーバに仮想化技術を用いることによって得られる利点のうち,適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問13入出力データの管理方針のうち,適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問14“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1日に3シフトの交代勤務とする。 (2)…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問15データセンタにおけるコールドアイルの説明として,適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問16システム監査基準(平成30年)に基づくシステム監査において,リスクの評価に基づく監査計画の策定(リスクアプローチ)で考慮すべき事項として,適切なものはどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問17JIS Q 21500:2018(プロジェクトマネジメントの手引)において、“変更要求”によって “管理のプロセス群”に作用し、その結果である“承認された変更”によって “管理の…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問18過去のプロジェクトの開発実績から構築した作業配分モデルがある。システム要件定義からシステム内部設計までをモデルどおりに進めて228日で完了し,プログラム開発を開始した。現在,20…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問19図はプロセッサによってフェッチされた命令の格納順序を表している。aに該当するプロセッサの構成要素はどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問20複数台の物理サーバで多数の仮想サーバを提供しているシステムがある。次の条件で運用する場合,物理サーバが8台停止してもリソースの消費を平均80%以内にするには,物理サーバが1台も停…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問21トランザクション T₁, T₂ の同時実行制御が適切に行われない場合に起こり得る,レコード X, Y の変更消失問題 (lost update anomaly) に該当する処理は…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問22図は,組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが,プロキシサーバ,ルータ,インターネットを経由して組織外の Web サーバを利用するときの経路を示している。…
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問23DNS水責め攻撃(ランダムサブドメイン攻撃)はどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問24メールサーバ(SMTPサーバ)の不正利用を防止するために,メールサーバにおいて行う設定はどれか。
- 令和元年度秋期 午前Ⅱ 問25労働基準法で定める制度のうち,36 協定が根拠としている制度はどれか。
令和元年度秋期 午後Ⅰ(3問)
- 令和元年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 継続的サービスの改善に関する次の記述を読んで,設問1~3に答えよ。 H社は情報システム会社であり,F事業部では営業支援業務に関するクラウドサービスを提供している。F事業部に…
- 令和元年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 アプリケーションソフトウェアの変更管理と構成管理に関する次の記述を読んで,設問1~3に答えよ。 P社は,従業員約500人の玩具メーカであり,玩具の製造,販売を行っている。P…
- 令和元年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 ヒューマンエラーに起因する障害管理に関する次の記述を読んで,設問1~3に答えよ。 ITサービス会社のX社は,自社のデータセンタを使ってクラウドサービスを提供している。X社の…