SMITサービスマネージャ試験 過去問一覧
平成29年度(2017年) ITサービスマネージャ試験の過去問
平成29年度(2017年) ITサービスマネージャ試験の過去問29問を、問題文と解説つきで一覧にしました。年度・科目ごとに過去問を探して、そのまま演習できます。
- 掲載問題数
- 29問
平成29年度秋期 午前Ⅱ(24問)
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問1ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける,サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問2システムの改善に向けて提出された 4案について、評価項目を設定して採点した結果を、採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし,それぞれの評価項目の重要度に応じて、重…
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問3JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば,トップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。その際の考慮点のうち…
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問4ITIL 2011 editionによれば,サービス・ポートフォリオの構成要素のうち,サービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問5ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーション)の種類のうち,階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問6サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問7ITIL 2011 editionによれば,リアクティブな可用性管理の活動で用いる技法はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問8ITサービスマネジメントにおける,インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問9システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで,稼働品質率は次の式で算出し,システムの資産規模には総運用…
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問10サービスマネジメントシステムの関係プロセスで実施する内容はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問11ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち,適切なものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問12ITIL 2011 editionのインシデント管理において,インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問13“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとおりであるとき,オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1日に3シフトの交代勤務とす…
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問14JDCC(日本データセンター協会)が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において,UPS設備の冗長性に関するティア基準がある。ティア3に該当する構成はどれか。ここで…
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問15内部統制としての効果的な職務の分離の例として,最も適切なものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問16プロジェクトで必要な作業とメンバの関係を表したものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問17自動生産システムの増強に関する次のディシジョンツリーにおいて,新規にシステムを開発する場合の期待金額価値(EMV)は何億円か。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問18プロジェクト管理で使用する分析技法のうち,傾向分析の説明はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問19MLC(Multi-Level Cell)フラッシュメモリの特徴として,適切なものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問20SAN(Storage Area Network)におけるサーバとストレージの接続形態の説明として,適切なものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問21WAL(Write Ahead Log)プロトコルの目的に関する記述のうち,適切なものはどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問22図は,組織内のTCP/IPネットワークに接続しているクライアントが,プロキシサーバ,ルータ,インターネットを経由して組織外のWebサーバを利用するときの経路を示している。この通信…
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問24署名されたソフトウェアを導入する前に,そのソフトウェアの開発元又は発行元を確認するために使用する証明書はどれか。
- 平成29年度秋期 午前Ⅱ 問25シュリンクラップ契約において,ソフトウェアの使用許諾契約が成立するのはどの時点か。
平成29年度秋期 午後Ⅰ(3問)
- 平成29年度秋期 午後Ⅰ 問1問1 ITサービスの可用性に関する次の記述を読んで,設問1~3に答えよ。 U社は,POSシステムを小売業者に販売している電気通信機器メーカである。扱っているPOSシステムの構成は…
- 平成29年度秋期 午後Ⅰ 問2問2 問題管理及び変更管理に関する次の記述を読んで,設問1~4に答えよ。 K社は金融機関である。K社の情報システム部では,顧客管理システムを運用しており,社内規程のプロセスに従っ…
- 平成29年度秋期 午後Ⅰ 問3問3 サービスデスクに関する次の記述を読んで,設問1~3に答えよ。 P社は,顧客のサービスデスク機能を受託しているサービス提供者である。現在,P社の顧客は10社である。P社のサー…