平成29年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問1

条件と役割の対応を確認する

まず設問で示された条件を一つずつ読み、問われている用語・手順・役割が、その条件のもとで果たす目的と整合するかを確認しましょう。表面的な語感ではなく、条件との関係に注目します。

この問題で問われていること

確認の中心は、各候補が示す内容を単独で覚えているかではなく、設問の条件下で求められる役割と矛盾なく結び付くかです。目的、前提、適用場面の対応だけを見直してください。

視点

候補を評価するときは、設問に含まれる前提や目的を手掛かりに、問われている対象が担う役割との対応関係を整理します。細かな表現の印象より、条件を満たす方向性が一貫しているかを軸に考えてください。

確認ポイント

• 設問の条件から、確認すべき目的を一つに整理する
• 問われている対象の役割が、その目的とどう結び付くか確認する
• 候補の説明が条件や前提と矛盾しないか、表現に惑わされず見直す

正解

ア

解説

ITIL 2011 editionのサービストランジションは、設計されたサービスを実際の利用環境へ安全に移し、要求事項と制約に合う状態で提供開始できるようにする段階です。したがって、利用可能化を示すアが該当する。

理由

サービストランジションは、サービス設計の結果を受け取り、変更や移行を管理しながら、利用者がサービスを使い始められる状態へ移す役割を担う。要求事項や制約への適合も重要です。

比較

継続的な測定と改善は継続的サービス改善、サービス内容の具体化は主にサービス設計、サービスマネジメントの方向性や手引の提示はサービス戦略に対応する。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。サービストランジションは、設計されたサービスを要求事項や制約に適合させ、検証や移行を経て利用可能な状態へ移す段階である。提示文が示すサービス提供開始に向けた役割と一致する。

選択肢イ

これは不正解だよ。運用状況を効率、有効性、費用対効果の観点から継続的に測定し、改善する活動は、サービス提供後の継続的サービス改善に当たる。移行して利用可能にする段階の説明ではない。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービスの内容や要求事項を具体化することは、サービスを設計する段階で中心となる活動である。サービストランジションは、その設計結果を受けて、実際の利用環境へ移す役割を担う。

選択肢エ

これは不正解だよ。サービスマネジメントを戦略的資産として捉え、設計、開発、導入の方向性や手引を示す説明は、サービス戦略の役割に該当する。移行作業そのものを説明したものではない。

学習のポイント

各ライフサイクル段階の目的を、選択肢の動詞と対応付けて読む。