平成29年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問2

評価の前提をそろえて考える

評価を検討するときは、判断に用いる情報が、同じ前提の下で扱われているかに着目しましょう。目立つ情報だけで結論を急がず、与えられた条件に立ち返り、評価の前提を丁寧に確かめることが大切です。

この問題で問われていること

この問題では、評価を支える前提の一貫性という観点に絞って考えてみましょう。判断に関わる情報を捉える際は、それぞれに別の前提を持ち込んでいないか、与えられた条件との関係を確かめてください。

視点

考えを整理する際は、与えられた条件と自分で補った想定を区別しましょう。判断の前提が途中で変わっていないかを振り返ることが、検討を進める手掛かりになります。

確認ポイント

• 判断の前提を与えられた条件から確認したか
• 途中で前提を変えて考えていないか
• 自分の想定を与えられた条件と混同していないか

正解

ウ

解説

各項目の採点結果に対応する重みを掛け、効果とリスクをそれぞれ合計します。効果からリスクを引くと、案1は3点、案2は1点、案3は7点、案4は−13点となり、最も高い案3（ウ）が正解です。

理由

案3の採点結果は、効果が順に2、2、5、リスクが順に5、1です。対応する重みを掛けると、効果の総評価点＝2×3＋2×2＋5×4＝30点、リスクの総評価点＝5×3＋1×8＝23点となります。したがって、総合評価点＝30点−23点＝7点です。採点結果そのものに重みを1回掛けて計算します。

比較

案1は、効果＝5×3＋2×2＋3×4＝31点、リスク＝4×3＋2×8＝28点で、総合評価点＝31点−28点＝3点です。案2は、効果＝4×3＋4×2＋4×4＝36点、リスク＝1×3＋4×8＝35点で、総合評価点＝36点−35点＝1点です。案4は、効果＝4×3＋5×2＋2×4＝30点、リスク＝1×3＋5×8＝43点で、総合評価点＝30点−43点＝−13点です。いずれも案3の7点を下回ります。

選択肢ア

これは不正解だよ。案1の効果は5×3＋2×2＋3×4＝31点、リスクは4×3＋2×8＝28点なので、総合評価点は31−28＝3点です。作業コスト削減の評価は5ですが、技術リスクの評価4にも重み3が掛かり、総合評価点が最大の案3の7点を下回ります。

選択肢イ

これは不正解だよ。案2の効果は4×3＋4×2＋4×4＝36点、リスクは1×3＋4×8＝35点なので、総合評価点は36−35＝1点です。効果の評価は全て4ですが、スケジュールリスクの評価4に重み8が掛かって32点となり、総合評価点は案3の7点を下回ります。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。案3の効果は2×3＋2×2＋5×4＝30点、リスクは5×3＋1×8＝23点なので、総合評価点は30−23＝7点です。セキュリティ強化の評価5に重み4が掛かって20点となります。他の案の総合評価点は3点、1点、−13点であり、案3が最も高くなります。

選択肢エ

これは不正解だよ。案4の効果は4×3＋5×2＋2×4＝30点、リスクは1×3＋5×8＝43点なので、総合評価点は30−43＝−13点です。システム運用品質向上の評価は5ですが、スケジュールリスクの評価5に重み8が掛かって40点となり、リスクの総評価点が効果を上回ります。

学習のポイント

採点結果と重みを区別し、項目ごとの積を合計してから、効果からリスクを差し引く計算を確認しましょう。