平成29年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問7

活動と技法を見分ける視点

この分野の設問では、用語の印象や似た表現に引きずられず、各記述が何を目的に、どの段階で、どのような対象へ働きかけるものかを丁寧に読み分けることが大切です。まず文の役割に注目しましょう。

この問題で問われていること

一つの観点に絞るなら、記述が示しているものの役割を確認してください。実施する働きかけなのか、それを支える手段なのかを、文中の目的と対象との関係から考えると整理しやすくなります。

視点

用語を単独で暗記するより、記述の主語、目的、対象、実施される場面を対応づけ、全体の流れの中でどの位置づけを表しているかを確認します。表現の細部より役割の関係を優先しましょう。

確認ポイント

• 記述の中心となる主語と、その働きかけの対象は何かを確認する
• 述べられている目的が、成果そのものか、実施を支えるものかを考える
• 文の内容を全体の流れに置いたとき、どの役割として読めるかを確認する

正解

ウ

解説

ITIL 2011 editionでは、リアクティブな可用性管理の活動で、サービス障害の発生後にその原因や影響を分析するサービス障害分析を用いる。

理由

サービス障害分析（SFA）は、実際に発生したサービス障害を対象として、障害の原因、影響、再発防止に向けた改善点を分析する技法です。このため、リアクティブな可用性管理の活動に該当する。

比較

FTA、CFIA、SPOF分析はいずれも、障害の発生可能性や構成上の弱点を事前に把握する目的で用いられる技法として整理される。発生後のサービス障害を分析するSFAとは活動の時点と目的が異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。故障樹解析（FTA）は、望ましくない故障事象に至る原因を論理的に分解して分析する技法であり、障害発生前のリスク評価や予防的な可用性管理で用いられる。

選択肢イ

これは不正解だよ。コンポーネント障害インパクト分析（CFIA）は、構成要素の故障がサービスへ及ぼす影響を事前に評価する技法である。実際に発生したサービス障害の事後分析を主目的としない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。サービス障害分析（SFA）は、発生したサービス障害について原因やサービスへの影響を分析し、再発防止や可用性改善につなげる技法である。したがってリアクティブな活動に該当する。

選択肢エ

これは不正解だよ。単一障害点分析（SPOF分析）は、ある構成要素の故障だけでサービス全体が停止する弱点を事前に特定する技法である。障害発生後のサービス分析とは目的が異なる。

学習のポイント

可用性管理技法を、事後対応と事前予防の分類で整理する。