平成30年度秋期 ITサービスマネージャ 午後Ⅰ 問2

問2　リリース及び展開管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 W社は，家具販売会社であり，東京に本社がある。W社では，海外で日本製家具の需要が高まっていることから，昨年，欧州支社を設立した。今後も事業のグローバル化を積極的に推進していく方針である。 〔情報システム部の概要〕 情報システム部は，東京本社にあり，システム開発課とシステム運用課で構成され，W社の社員が利用する受注管理サービスを提供している。 ・受注管理サービスの利用は，定期保守の作業時間帯以外であれば，休日，夜間も可能である。最多利用時間帯は平日の8～18時である。 ・受注管理サービスは，受注管理システムで提供される。受注管理システムの構成を図1に示す。 図1　受注管理システムの構成 システム開発課は，システム開発及びソフトウェア保守を行っている。システム運用課は，システム運用，SCのビルド及びPGのデプロイを行う。PGのデプロイとは開発環境，保守環境又は稼働環境にPGを展開し，利用可能な状態にする作業のことである。システム開発課とシステム運用課の役割を表1に示す。 表1　システム開発課とシステム運用課の役割 〔ツールによるデプロイの自動化〕 欧州支社の業務が本格化してきたある日，欧州支社から情報システム部に，“東京本社の22時は欧州支社では14時であり，業務に影響を与えるので，PGを稼働環境にデプロイする時間帯を変更してほしい。”という要望があった。W社では，欧州支社の1時間の休憩時間帯の開始時刻に当たる東京本社の20時に作業の開始を前倒しする案を検討した。しかし，この作業を1時間以内で完了させることはできないことが判明した。また，システム開発課からは“SCのビルドの作業頻度と，PGをテスト用サーバにデプロイする作業頻度を増やしてほしい。”という要望があった。 これらの要望に対して，システム運用課のITサービスマネージャであるY氏は，ビルドとテストを反復してシステム開発できる環境を整えることが重要だと考えた。そこで，Y氏はシステム開発課と協力し，PGのデプロイを自動化する支援ツールを開発・運用することにした。ライブラリ管理サーバで支援ツールを運用することによって，要員による作業ミスの防止，作業品質の向上も期待できる。 開発・運用する支援ツールについて，表2に示す。 表2　開発・運用する支援ツール AP展開ツールの処理手順を表3に示す。 表3　AP展開ツールの処理手順 〔受注管理サービスの変更〕 W社では，販売条件に関する業務ルールを改正することになり，受注管理システムの適応保守が必要になった。新たな業務ルールは11月から適用されるので，稼働環境の受注管理サービスは10月末までに変更しておく必要がある。W社の変更管理プロセスでは，変更諮問委員会が変更の影響について助言を与え，変更を承認する。また，緊急に変更しなければならない場合は，緊急変更諮問委員会が変更の受入れ及び承認に関する決定を行う。受注管理サービスの変更について，システム開発課で調査した結果，請求プログラム及び共通プログラムの修正が必要であることが分かった。 システム運用課では，次のように対処した。 ・修正されたSCをビルドツールでビルドして，PGをテスト用サーバの指定環境にデプロイするまでを完了した。 ・データベースに影響を与えない変更なので，AP展開ツールを使用して，10月12日（金）10時に稼働環境にデプロイする変更計画（以下，業務ルール変更計画という）を立案した。 10月3日（水）の変更諮問委員会で，業務ルール変更計画が承認された。 〔受注管理サービスのインシデント発生と対応〕 10月4日（木）13時に，受注管理サービスでインシデントが発生した。対応完了までの経緯は，次のとおりである。 ①　インシデントの内容を確認し，原因を調査したところ，売上プログラム及び共通プログラムに不具合があることが判明した。特定部署の業務に対して限定的な影響を与えるだけなので，受注管理サービスは停止していない。また，プログラムの不具合によって，DBサーバの在庫管理ファイルの一部に誤りが発生しており，在庫管理ファイルの誤り修正作業が必要であることが判明した。システム開発課は，プログラムの不具合を修正した。 ②　在庫管理ファイルの誤り修正作業は，APサーバからDBサーバへの通信が発生しない状態で行う必要がある。そこで，不具合を修正したプログラムについて，AP展開ツールを使用して稼働環境にデプロイした後，LBの閉塞処理，（ア）在庫管理ファイルの誤り修正作業，LBの閉塞解除処理の順で作業を実施することにした。 ③　修正されたSCをビルドツールでビルドして，PGをテスト用サーバの指定環境にデプロイ，PGのテストまでを完了し，10月4日（木）18時に緊急変更諮問委員会を開催した。 ④　変更要求では10月4日（木）22時から一連の作業を開始する計画であった。しかし，緊急変更諮問委員会に出席したY氏は，サービス利用者への影響を少なくするために，（イ）計画した作業を10月4日（木）20時に開始するよう提言し，計画は変更された。開始時刻が当初の計画よりも2時間早くなるので，必要な準備を急ぐことになった。 ⑤　10月4日（木）20時から，不具合を修正したプログラムについてAP展開ツールを使用して稼働環境にデプロイする作業を開始し，20時30分に完了した。その後，在庫管理ファイルの誤り修正作業を開始し，20時50分に完了した。 〔業務ルール変更計画の実施〕 10月10日（水）に業務ルール変更計画に関する緊急変更諮問委員会が開催された。緊急変更諮問委員会は，10月3日（水）の変更諮問委員会で承認されたときにテストを完了していたPGに対し，（ウ）追加で実施した修正，及び（エ）追加で実施したテストが問題なく完了していることを確認し，業務ルール変更計画を承認した。そこで，システム運用課では，10月12日（金）10時にAP展開ツールを使用して，請求プログラム及び共通プログラムを稼働環境にデプロイした。 設問1　〔ツールによるデプロイの自動化〕について，AP展開ツール導入の利点を，40字以内で述べよ。 なお，欧州支社及びシステム開発課からの要望の実現，反復的なシステム開発の実現，作業ミスの防止及び作業品質の向上は除く。 設問2　〔受注管理サービスのインシデント発生と対応〕について，(1)，(2)に答えよ。 (1)　本文中の下線（ア）の修正作業について，不具合を修正したプログラムをAP展開ツールで稼働環境にデプロイした後に実施する理由を，30字以内で述べよ。ここで，要員・システム資源は不足していないものとする。 (2)　本文中の下線（イ）について，Y氏が作業開始時刻の変更を提言した理由を，40字以内で具体的に述べよ。 設問3　〔業務ルール変更計画の実施〕について，(1)～(3)に答えよ。 (1)　システム開発課がテストできるように，〔受注管理サービスのインシデント発生と対応〕の対応完了後，システム運用課が速やかにテスト用サーバに対して実施すべき内容を，40字以内で述べよ。 (2)　本文中の下線（ウ）について，システム開発課が追加で修正すべき内容を，25字以内で述べよ。 (3)　本文中の下線（エ）について，システム開発課が追加でテストすべき内容を，40字以内で述べよ。