平成23年度秋期 ITサービスマネージャ 午後Ⅰ 問2

問2 キャパシティ管理に関する次の記述を読んで，設問1～3に答えよ。 F社は、高速バス運行会社であり、インターネット経由の予約システムを運用して いる。会員は、PC又は携帯電話からインターネット経由でアクセスして、高速バスの 空席照会・予約を行うことができる。F 社では、これらの会員をPC 会員と携帯電話 会員（以下、携帯会員という）に分けて管理している。毎日、5時から翌日1時まで、 会員向けのオンラインサービスを行っている。 F社は、携帯電話が幅広く普及している状況を踏まえ、携帯会員向けサービスを強 化し、携帯会員数の拡大を目指す戦略をとっている。今後数年にわたって、携帯会員 数が増加していくという見通しである。 〔予約システムの構成〕 予約システムの構成は、図1のとおりである。 （1） 負荷分散装置（以下、LB という）は、会員からのトランザクションをWeb サー バ1～3に振り分ける。 （2） 各Web サーバとアプリケーションサーバ（以下、AP サーバという）は、トラン ザクションを処理する。 （3） 磁気ディスク装置は、搭載された複数のディスクドライブにデータを記録できる タイプである。ディスクドライブは現在，10 台搭載されており、1台当たりの容量 は300GB である。磁気ディスク装置として使用可能な容量は、搭載されているディ スクドライブの容量の合計である。 〔キャパシティ管理〕 キャパシティ管理は，システム部が行っている。管理対象とその内容は、次のとお りである。 （1） ビジネス要件の一部として、会員数を管理している。会員数の予測を、表1に示 す。 （2） ピーク時トランザクション数を、表2のとおり予測している。この予測（指標） は、PC 会員の現在のピーク時トランザクション数を基準（1.0）とし、会員数の予 測値に比例すると仮定している。 なお、PC 会員及び携帯会員のトランザクションのピーク時間帯は、いずれも10 時から 11時までである。 （3） 安定したサービスを提供するために、予約システムの各サーバのCPU使用率、メ モリ使用率、磁気ディスク装置全体としての磁気ディスク使用率についてしきい値 を設定して管理している。また、これらの使用率を定期的に測定し、この測定結果 を基に，各リソースの増設要否を判断している。 〔Web サーバの性能〕 Web サーバ内の携帯電話向け処理機能は、PC向け処理機能よりも強化しているので、 携帯電話からのトランザクションの処理に必要な CPU使用時間は、PC に比べて増加 している。端末種類ごとのWeb サーバのCPU使用時間の比率を、表3に示す。 〔リソース使用状況の調査〕 システム部では、表1の会員数の予測及び表2のピーク時トランザクション数の予 測（指標）に示される今後の推移を踏まえて、予約システムの各リソースの使用状況 を調査した。予約システムのリソース管理のしきい値及び現在の測定値を、表4に示 す。 磁気ディスク装置については、装置内の現在のファイルごとの使用量を調査すると ともに、1年後のファイルごとの使用量を予測し、予約システムのリソース管理のし きい値に照らして、ディスクドライブの増設要否を検討した。磁気ディスク装置内の 各ファイルの使用量を、表5に示す。 〔新サービスの企画〕 （1） 企画部は、携帯会員向けの新たなサービスを企画した。その内容は、携帯会員が 予約した後、携帯電話に乗車票を表示するようにして、乗車時には乗車票を見せる だけで乗車できるサービス（以下、新サービスという）である。2か月後に一部の 携帯会員に対して新サービスの試行を開始し、各種評価を行った上で、6か月後に 全ての携帯会員に対して本格的に新サービスを開始する計画である。 （2） システム部は、新サービスに対応するために予約システムの機能改修を計画・実 施した。 〔新サービスに向けたテスト〕 システム部は新サービスに向けて、次に示すテストを行った。 （1） 予約システムの機能テストを行い、良好な結果を得た。 （2） トランザクションのピーク時間帯を想定した、予約システムの性能テストを計画 した。本番環境と同じシステム構成で、過負荷用シミュレータを用いた性能テスト を行い、良好な結果を得た。 （3） “販促活動を強化するために、1か月先までの座席予約状況リストをいつでも出 力できるようにしてほしい”という営業部からの強い要望を受けて，予約状況表示 プログラムを作成した。このプログラムは，座席予約状況リストが必要になるたび に営業部が起動し、AP サーバ上で実行される。大量の座席予約データを参照するの で、CPU負荷が高い。処理時間は、通常 5分程度である。本番環境と同じシステム 構成で、予約状況表示プログラムの機能テストを行い、良好な結果を得た。 システム部は、これらのテストの結果、予約システムに問題がなかったことから、 一部の携帯会員に対する新サービスの試行を、予定どおり開始することにした。 〔応答遅延の発生〕 新サービスの試行を開始してから約1か月後，携帯会員から“応答が遅い”という 苦情があった。システム部で、応答遅延の発生状況を調査したところ、①新サービス 開始の約 1週間後から同様の事象があった、②トランザクションのピーク時間帯に、 AP サーバで予約状況表示プログラムが実行されていた、ということが分かった。 システム部では、応答遅延の再発防止のために、運用上の暫定的な回避策を検討し、 営業部と調整することにした。 〔キャパシティ管理の見直し〕 システム部は、応答遅延の問題を発見できるように、キャパシティ管理の管理項目 を追加することにした。 設問1〔リソース使用状況の調査〕について、（1），（2）に答えよ。 （1） 1年後のピーク時のWebサーバのCPU使用率（％）を求めよ。答えは小数第 1位を四捨五入して、整数で求めよ。 なお、Web サーバの CPU負荷は、各端末からのトランザクション数に比例 している。各端末からはトランザクションが均等に発生する。 （2） 1年後までに増設すべき、ディスクドライブの必要最小限の台数を求めよ。 なお、増設するディスクドライブの1台当たりの容量は、現在と同じ容量と する。磁気ディスク使用率は、リソース管理のしきい値を超えないものとする。 設問2〔応答遅延の発生〕について、（1），（2）に答えよ。 （1） 応答遅延の発生は、新サービスに向けたテストを工夫していれば防止するこ とができた。〔新サービスに向けたテスト〕において、実施すべきであったテス トの内容を、40字以内で述べよ。 （2） 営業部との調整を前提にした運用上の暫定的な回避策を、35字以内で述べ よ。 設問3〔キャパシティ管理の見直し〕について、（1），（2）に答えよ。 （1） 追加すべき管理項目を答えよ。 （2） 応答遅延の問題発生の予兆を検知して、是正処置をとれるようにしたい。ど のようにすべきか、内容を、30字以内で述べよ。