平成22年度秋期 ITサービスマネージャ 午後Ⅰ 問2

問2 可用性管理に関する次の記述を読んで、設問1～4に答えよ。 C社は、全国に約 100か所のホテルを運営する大規模ホテルチェーンである。ホテ ルの宿泊予約の受付は、表1に示す三つの方式で行っている。 C社では今後、代理店手数料の掛からない予約方式1の取扱比率を拡大していく方針である。 〔宿泊予約システムの構成〕 全ホテルの宿泊予約は、C社データセンタに設置された宿泊予約システムで集中管 理されている。宿泊予約システムの構成を図1に示す。ファイアウォール（以下、FW という）及び負荷分散装置（以下、LB という）は、二重化されている。 〔予約方式1の処理概要〕 C社 Web サイトの利用者からの要求は、LBでWeb サーバに振り分けられ、AP サ ーバで処理される。AP サーバで空室の検索処理や予約処理を行い、DB サーバの客室 在庫データを参照し、更新する。 LBは、利用者からの要求を2台のWeb サーバに均等に振り分けるとともに、Web サーバの稼働状態を5分間隔で監視し、正常と判断したWeb サーバに要求を割り当て る。LBは設定を変更することで、特定のWeb サーバへの処理割当てを一時的に取り やめることができる。同様にWeb サーバに振り分けられた要求は、各Web サーバの 設定に従って、APサーバ1又はAPサーバ2に割り当てられる。この設定はオンライ ン中でも変更できる。Webサーバ1，Webサーバ2のリソースには十分な余裕があり、 1台のサーバで障害が発生した場合はほかの 1台で処理できるように設計されている。 また、AP サーバ1、AP サーバ2もWeb サーバ1、Webサーバ2と同様に設計されて いる。予約方式1では、利用者が予約を取るまでに，予約処理のほかに空室の検索処 理や料金参照処理が多数要求されるので、DB サーバの処理負荷が高い。 〔予約方式 2，予約方式3の処理概要〕 旅行代理店システム，ホテル予約サイトシステムと接続し、それぞれのシステムか ら，確保している客室在庫に関する予約・変更・取消し情報を受信する。これらの情 報は、AP サーバ3だけで処理されている。AP サーバ3のリソース増強が必要となっ た場合は、表2に示す増強方式が選択可能である。現在，C社では、内蔵ディスクや 電源などのサーバを構成するハードウェアの二重化を行ってサーバの 信頼性を高めていることから、増強方式1を採用している。 なお、予約方式2，予約方式3による予約処理では、予約方式1と異なり、DBサーバの処理負荷は低い。 〔宿泊予約システムの運用〕 宿泊予約システムの運用は、システム運用部が24時間体制で行っている。宿泊予約 サービス提供に当たって、システム運用部では、予約方式 1について、サービスの可 用性及びサービスの回復時間の観点で表 3に示すサービスレベルの管理項目を設定し、 運用している。システム運用部では、C社宿泊予約サービスを管轄している営業部に 対して，サービスレベルの達成状況を月次レポートにまとめて報告している。 C社では、宿泊予約システムの定期メンテナンスのために、毎月1日の午前2時か ら午前 4時までの間はサービス停止時間とし、機能増強や定例の修正プログラム（以 下、パッチという）の適用、DB サーバのデータのフルバックアップなどの計画的な 保守作業を行う時間としている。データのフルバックアップ作業には 1時間が必要で ある。C社では、機能増強などを行うためにDB サーバの変更が必要な場合は、変更 作業中に発生する障害に備えて、データのフルバックアップを取得してから変更作業 を行うルールになっている。 また、定期メンテナンスの終了後は、C社 Web サイトから疑似的に空室検索や予約 を行うツールを使用して，予約方式1で予約処理が正常に行われていること、及び、 応答時間に問題がないことを確認している。 〔システム障害の発生と復旧〕 ある日、監視装置が Web サーバ1の障害を検知した。ほかのサーバは正常に稼働し ていた。システム運用部のH氏は、障害が拡大することによるサービスへの影響に配 慮して，直ちに対処する必要があると判断した。LB が導入されていることから、Web サーバ2だけでサービスを継続できると判断し、予約方式1での予約処理に影響を与 えないように、あらかじめ準備された図2に示す手順書に従って復旧作業を行った。 〔パッチの適用〕 ある日、サーバの基本ソフトウェアを提供しているベンダから連絡があり、Web サ ーバを除く全サーバに対して、定期メンテナンスを待たずに緊急でパッチを適用する 必要が生じた。システム運用部では、サービスレベルを維持するために、可用性を極 力落とさずにパッチの適用を行う必要があった。 H氏は、パッチの適用と宿泊予約システムの正常稼働の確認に必要な時間を検討し た結果、毎月1日のサービス停止時間に行っている定例のパッチの適用は、通常 30分 程度で完了していることから、サーバ 1台当たりのパッチ適用に必要な時間は今回も 30 分と想定し、緊急のパッチ適用に必要な時間を試験環境で検証した。その結果，緊 急のパッチは定例のパッチよりも大幅な変更が必要になることから、サーバ 1台当た りの緊急のパッチ適用に必要な時間は50分であることが分かった。また、最大5台ま でのサーバに並行してパッチの適用が可能であった。システム運用部は、緊急のパッ チを適用する臨時の保守時間帯を、サービスの利用が少なくなる午前2時から午前3 時までの1時間とした。 〔予約方式1での販売拡大〕 営業部ではC 社の方針に沿って、予約方式1の取扱比率を拡大するために、来月か ら、予約方式 1で予約した場合には特別割引を行うという内容のバナー広告を出すこ とになった。バナー広告によって、予約方式 1による予約件数が大幅に増加すること が見込まれた。営業部では、予約件数の増加に備えて、表 3に示すサービスレベルの 管理項目に新たな項目を追加するように、システム運用部に要請した。 システム運用部では、予約方式1による予約件数の増加に合わせて、予約方式 1の 利用者が快適に空室検索や予約を行えるように，システムの構成，運用方式の見直し を行った。 設問1 〔予約方式 2，予約方式3の処理概要〕について、AP サーバ3の更なる増強が 必要となった場合，表 2の増強方式のうち、可用性の観点から優れている方式は 増強方式 1，増強方式2のいずれか。答案用紙の“増強方式1・増強方式2”のい ずれかの文字を●印で囲んで示せ。また、その理由を30字以内で述べよ。 なお、調達リードタイムや管理コスト、サーバ以外の機器の稼働率は考慮しな くてよい。 設問2 〔システム障害の発生と復旧〕で、Web サーバ障害時の復旧手順として、図2の［a］に入れる作業内容を、40字以内で述べよ。 設問3 〔パッチの適用〕について、（1），（2）に答えよ。 （1） 夜間作業での作業リスクを減らし、可用性を低下させないためにできるパッ チの適用方法を、50字以内で述べよ。 （2） システム運用部が設定した臨時の保守時間帯では、実施上の問題がある。問 題点を50字以内で述べよ。 設問4〔予約方式1での販売拡大〕について、（1），（2）に答えよ。 （1） 予約件数の増加に伴い，DB サーバの処理性能の確認が必要となる。その理 由を、40字以内で述べよ。 （2） 営業部からの要請に伴い，システム運用部が月次レポートに追加すべき項目 を20字以内で述べよ。