令和5年度春期 ITサービスマネージャ 午後Ⅱ 問2

展開計画を評価する基本視点

リリース展開の計画を考えるときは、実施順序や対象範囲だけでなく、想定外の影響を早く把握し、必要に応じて見直せる仕組みがあるかという観点だけを確認します。

この問題で問われていること

各案を比べる際は、変更を進めた後に問題の兆候を捉え、影響を抑えながら判断を更新できる計画になっているかを一つの軸として見ます。

視点

リリース計画は、実施そのものの速さだけでなく、観測した結果を次の判断へ反映できるかという観点で整理します。事前に確認する情報、途中で見直す条件、関係者間の共有方法を切り分けて考えると、計画の妥当性を落ち着いて比較できます。

確認ポイント

• 確認する情報と判断の基準が、計画の中で対応づけられているか。
• 想定と異なる兆候を捉えた後、次の対応を選び直せる余地があるか。
• 関係者が同じ状況認識を持ち、変更の影響を継続して確認できるか。

解説

リリース頻度やシステムの複雑度が高まる中で、リスクを特定し、安全な展開計画を策定・実施・評価する問題です。

問題の全体像

テーマは、変更管理プロセスと連携したリリース及び展開管理です。問題文は、リリース前にサービスへの影響を分析・評価し、回避策又は軽減策を検討すること、本番環境に近い環境で試験して試験では確認できないリスクも明確にすること、展開後の稼働状態を監視することを示している。さらに、段階的な展開や展開作業の自動化を例として、安全な展開計画を策定し、実施後に方策と計画の有効性をレビューする流れを求めている。公式の出題趣旨では、問題分析能力、対策立案能力、展開計画策定能力を評価すると説明されている。

設問ア

800字以内で、携わったITサービスの概要、リリースの内容、特定したリスクを一続きの事例として示す。まずサービスの利用者や業務上の役割、システムの特徴を簡潔に置き、何をどのようにリリースしたのかを明確にする。その上で、リリースによってどのサービスや利用者にどのような影響が起こり得るか、なぜそのリスクを重要と判断したかを書く。単なる技術上の不具合の列挙ではなく、サービス停止、性能低下、データ不整合、業務遅延など、サービスへの影響まで結び付けることが重要です。採点講評では、設問の趣旨に沿って具体的に論述することが重視され、経験に基づく具体的なリスクの説明が期待されている。

設問イ

設問アのリスクごとに、採用した回避策又は軽減策と、その根拠、期待した効果を対応付けて800字以上1、600字以内で述べる。例えば、事前に本番環境に近い環境で試験する、影響の小さい機能や対象範囲から段階的に展開する、切戻し手順や判断基準を準備する、監視項目と連絡体制を定める、展開作業を自動化して作業ミスを減らす、といった方策を、事例のリスクに即して具体化する。展開計画には、実施順序、担当者、実施条件、確認項目、異常時の中止・切戻し、展開後の監視などを含め、なぜその計画がリスク低減につながるのかを説明する。採点講評では、リスク回避・低減策を経験に基づき具体的に述べた答案が多かった一方、開発段階のテストやリリース品質向上だけで終わる答案、展開計画の具体性が不足する答案もあったとされるため、展開時の管理策として書くことが重要です。

設問ウ

600字以上1、200字以内で、展開後のレビュー結果を起点に、採用した方策と展開計画を評価し、残った課題や今後の改善を具体的に述べる。実施後に発生したインシデント、監視値、利用者からの問い合わせ、作業時間、手戻り、切戻し判断の適否などを根拠として、何が有効だったか、どのリスクを抑えられたかを評価する。その一方で、想定外の事象、監視の遅れ、判断基準の曖昧さ、対象範囲の広さ、手作業の残存など、計画や方策の限界を課題として示す。最後に、監視項目の改善、段階展開の見直し、自動化、関係者間の情報共有など、次回の展開に反映する内容を書く。採点講評では、採用した方策と展開計画の評価及び課題を具体的に論述することが求められている。

学習のポイント

経験を具体的なリスク、対策、計画、レビュー結果に結び付けて論述する力を養う。