平成24年度秋期 ITサービスマネージャ 午後Ⅱ 問2

復旧対策の維持と見直しの視点

復旧対策を考えるときは、作成時の内容をそのまま信頼せず、事業や環境の変化を踏まえて、実効性を継続的に確かめる観点に注目しましょう。確認の時期や関係者の役割も、判断材料として整理します。

この問題で問われていること

選択肢を読む際は、復旧対策が現在の前提や要求に合っているかを確かめ、点検・訓練・評価などの結果を次の改善へつなげる考え方に焦点を置きましょう。単発の対応ではなく、見直しが続く仕組みとして捉えます。

視点

対策の妥当性を一度決めて終わりにせず、前提条件、運用状況、確認結果の変化を関連付けて考えます。個別の手順を覚えるより、継続的に評価し、必要に応じて更新できる状態かという視点で整理すると、選択肢の意図を比較しやすくなります。

確認ポイント

• 前提条件や周辺環境に変化がないか
• 確認や評価を行う時期が整理されているか
• 関係者の役割と改善のつながりを確認できるか

解説

本問は、ITサービス継続性管理について、復旧対策の概要、対策を確実に機能させる日常活動、環境変化に応じた大幅な見直しを一貫した経験で論述する問題です。

問題の全体像

大規模災害や重大な事件・事故によるITサービス停止は避けられないため、顧客のビジネスへの影響を抑える復旧対策を事前に準備し、実際に機能する状態へ維持することがテーマです。設問アで対象サービスと復旧対策の全体像を示し、設問イで訓練、手順やマニュアルの更新、連絡・実施体制の維持など、対策を確実に機能させる日常活動を具体化する。設問ウでは、顧客の事業環境の変化や従来想定していなかった災害などを理由として、対策を大幅に見直した内容を述べる。公式解答例の出題趣旨では、これらを通じて問題分析能力、対策立案能力、改善提案能力を評価すると説明されている。採点講評では、サービスの機能や構成に終始せず、提供するITサービスを記述すること、問題文と設問を踏まえて要求事項に対応することが重視されている。

設問ア

まず、自分が携わったITサービスについて、誰にどのような価値を提供し、停止すると顧客の業務にどのような影響が出るのかを示します。その上で、不測の事態に備えて準備した復旧対策を、対象となるサービス、復旧の考え方、関係者や実施体制、必要な手順・設備・データなどの観点から800字以内で整理する。ここでは細かな機能説明だけで終わらず、サービス停止時に何をどの範囲まで復旧させる対策なのかを明確にすることが重要です。後続の設問イ・ウで扱う日常活動や見直しにつながるよう、対策の前提と目的を簡潔に置く。公式解答例の出題趣旨に照らすと、単なるシステム紹介ではなく、ITサービス復旧に向けて準備した対策の概要が答案の中心になる。

設問イ

設問アの対策を、計画書に記載しただけでなく実際の障害時に機能させるため、日頃から何を、誰が、どの頻度で、どのように実施したかを具体的に述べる。例えば、定期的な研修・復旧訓練、システム変更に伴う復旧対象や手順の確認・マニュアル改訂、組織改定や人事異動に応じた連絡体制・実施体制の更新を、対象者、確認内容、実施結果、課題への対応まで結び付ける。採点講評では、問題文に示された活動を踏まえた論述が多かった一方、通常のシステム障害対策と混同した論述や、顧客の事業環境を踏まえない論述も見られたとされるため、継続性管理としての目的と顧客影響を意識する。800字以上1、600字以内なので、活動を列挙するだけでなく、対策を確実に機能させる仕組みと、その有効性を確認・改善した流れまで書く。

設問ウ

設問アの対策を大幅に見直す必要が生じた具体的な理由を示し、その理由に対応して何をどのように変更したかを述べる。理由は、顧客のビジネス環境や事業継続計画の変化、サービスの重要性・提供範囲の変化、従来想定していなかった規模や種類の災害の発生など、問題文に示された観点から選ぶ。次に、復旧対象、優先順位、手順、体制、連絡先、訓練方法などのうち、理由に応じて見直した事項と、見直しによって顧客ビジネスへの影響を抑える効果を具体化する。採点講評では、顧客の事業環境まで踏み込んだ論述が少なかったとされるため、単なる機器更新や通常障害対応ではなく、事業・外部環境の変化を起点に対策全体を見直した説明にする。600字以上1、200字以内で、理由、見直し内容、効果を一貫させる。

学習のポイント

復旧対策を作るだけでなく、訓練・更新・体制維持と改善まで具体化する力を養う。