平成24年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問3

条件と役割の対応を確かめる

選択肢を読むときは、用語や手順を単独で覚えて判断せず、設問中の条件が何を求めているかを整理し、各記述がその役割や目的と整合するかを落ち着いて比べましょう。表現の細部より関係性に注目します。

この問題で問われていること

今回の確認では、設問の条件と選択肢の説明が同じ目的を指しているかという一点に集中し、定義の暗記や見慣れた表現だけで決めず、前提・対象・結果のつながりを順に確認してください。

視点

用語や手順の判断では、名称だけでなく、与えられた条件のもとで何を支える役割なのか、どの対象に関わり、どのような結果につながる説明なのかを整理します。

確認ポイント

• 設問中の条件が求めている目的を整理する
• 選択肢の説明が対象と役割に対応しているか確認する
• 前提から結果までのつながりに無理がないか見直す

正解

エ

解説

イベント管理は、IT環境で発生するイベントを監視し、インシデントなどの兆候を早期に検出して、必要な担当者や関連プロセスへ通知する活動を担う。

理由

イベント管理は、監視によって通常と異なる状態やインシデントの発生を早期に把握し、適切なプロセスへ通知する役割です。したがって、早期検出と関連プロセスへの通知を述べたエが該当する。

比較

原因の記録や根本原因の分析は問題管理に近く、発生したインシデントからの迅速な復旧はインシデント管理の中心です。イベント管理は、これらの対応に先立つ検出と通知を担う。

選択肢ア

これは不正解だよ。選択肢は「インシデントの発生後に」原因などを「エラーレコードとして記録する」としている。これはイベントの検出や通知ではなく、発生後の原因情報を記録・管理する活動を述べているため、イベント管理の担当活動には当たらない。

選択肢イ

これは不正解だよ。選択肢は「インシデントの発生後に」問題の「根本原因を分析して記録する」としている。根本原因の究明と再発防止につながる分析は問題管理の活動であり、イベントを監視して検出・通知する活動とは目的が異なる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。選択肢は「インシデントの発生時に」ITサービスを「迅速に復旧するための対策を講じる」としている。発生中の障害や中断に対してサービスを復旧させる活動はインシデント管理の役割であり、イベント管理の検出・通知とは異なる。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。選択肢は「インシデントの発生を早期に検出して」関連するプロセスに「通知する」としている。イベント管理はIT環境を監視し、異常やインシデントの兆候を把握して、インシデント管理など必要なプロセスへ引き継ぐ活動を担う。

学習のポイント

イベント管理・インシデント管理・問題管理の目的と担当範囲の違いを整理する。