令和3年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問2

信頼性指標を整理する視点

信頼性に関する指標を検討するときは、まず何を対象に、どの期間や条件で、どの状態を評価しているかを切り分けます。用語の印象だけで判断せず、測定対象と前提の対応を確認しましょう。

この問題で問われていること

一つの観点に絞り、指標が表そうとしている評価対象と、その値を解釈するための前提条件が対応しているかを確認します。対象・時間・状態の組合せを問題文に沿って丁寧に照合してください。

視点

指標名や単位を先に当てはめるのではなく、評価対象、観測する範囲、成立条件を順に整理し、同じ対象を比較しているかという視点から意味を読み取ります。

確認ポイント

• 対象としているものは何か
• 評価する期間や条件はそろっているか
• 指標の解釈が前提と矛盾していないか

正解

ウ

解説

オンライン処理とバッチ処理の迷惑回数を合計し、総運用費用を資産規模として割ると、Cが最も小さい比率になります。稼働品質率は迷惑回数の割合なので、値が小さいシステムほど信頼性が高いと評価します。

理由

年間の迷惑回数はオンライン処理とバッチ処理の合計です。Aは15回、Bは12回、Cは8回、Dは9回となります。総運用費用を資産規模として、稼働品質率をそれぞれ回数÷百万円で計算します。値が小さいほど、資産規模に対する迷惑の発生が少なく、信頼性が高いと判断できます。

比較

Aは15回÷120百万円＝0.125回/百万円、Bは12回÷100百万円＝0.12回/百万円、Cは8回÷80百万円＝0.10回/百万円、Dは9回÷60百万円＝0.15回/百万円です。したがって、最小値のCが最も高い信頼性になります。

選択肢ア

これは不正解だよ。システムAはオンライン処理3回/年とバッチ処理12回/年を合わせて15回/年です。総運用費用120百万円/年に対する比率は0.125回/百万円で、Cの0.10回/百万円より大きく、最も高い信頼性とはいえません。

選択肢イ

これは不正解だよ。システムBの迷惑回数はオンライン処理4回/年とバッチ処理8回/年の合計12回/年です。100百万円/年で割ると0.12回/百万円となり、Cの0.10回/百万円を上回るため、信頼性が最も高い選択肢ではありません。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。システムCはオンライン処理6回/年とバッチ処理2回/年を合わせて8回/年です。総運用費用80百万円/年で割ると0.10回/百万円となり、Aの0.125、Bの0.12、Dの0.15より小さいため、年間の信頼性が最も高くなります。

選択肢エ

これは不正解だよ。システムDはオンライン処理6回/年とバッチ処理3回/年で、迷惑回数は9回/年です。総運用費用60百万円/年に対する比率は0.15回/百万円で、4システム中最大となるため、信頼性が最も高いとはいえません。

学習のポイント

異なる処理形態の障害回数を合算し、分母の単位を確認して比率を比較する。