平成27年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問2

サービス構成を整理する視点

各候補を個別に暗記するのではなく、サービスを管理する段階や対象の違いに注目し、組織内での位置づけを同じ基準で照らし合わせ、関係性を意識して落ち着いて丁寧に考えましょう。

この問題で問われていること

一つの観点に絞るなら、候補がサービスのどの時点・どの管理対象を表しているかを見比べ、用語そのものの印象ではなく役割の境界から整理する視点を一貫して明確に優先します。

視点

サービスに関する項目を見比べるときは、管理の対象と時間的な位置づけをそろえて捉え、候補同士が同じ階層を指しているかを落ち着いて確認します。

確認ポイント

• 各候補が指す管理対象を同じ粒度で読めているか確認する
• 候補ごとの時間的な位置づけを並べて比較する
• 用語の印象ではなく役割の境界に着目して見直す

正解

エ

解説

ITILのサービスポートフォリオでは、サービスをライフサイクル上の段階に応じて整理する。サービスパイプラインは、将来提供する予定で、現在開発中または計画中のサービスを収録する領域です。

理由

サービスパイプラインは、将来提供する予定のサービスや、現在開発中のサービスを管理する。したがって、まだサービスオペレーション段階で実行されていない、提供前のサービスが該当する。

比較

開発が完了して提供可能なサービスや、サービスオペレーション段階で実行中のサービスは、提供に向けた開発段階とは異なる。また、段階的に停止・取消しされるサービスも、将来提供予定の開発中サービスには当たらない。

選択肢ア

これは不正解だよ。開発が完了し，顧客に提供することが可能なサービスは、将来提供するために開発している段階を終えている。したがって、サービスパイプラインに収録される開発中のサービスの説明とは一致しない。

選択肢イ

これは不正解だよ。今後，段階的に停止されたり，取り消されたりするサービスは、提供を終える方向にあるサービスである。将来提供する予定で開発中のサービスを収録するサービスパイプラインとは、ライフサイクル上の位置づけが異なる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービスオペレーション段階で実行されているサービスは、すでに運用されている提供中のサービスである。将来提供する予定で開発中のサービスを収録するサービスパイプラインの対象ではない。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。将来提供する予定である開発中のサービスは、まだ提供前の段階にあり、サービスパイプラインで管理される対象に該当する。サービスのライフサイクル上も、運用中や終了予定ではなく、提供に向けて準備されている状態である。

学習のポイント

サービスパイプライン、サービスカタログ、廃止サービスの役割をライフサイクルで整理する。