平成25年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問21

判断の前提を整理する視点

安全対策について考える際は、判断の前提として示されている条件に注目しましょう。自分の経験から補った想定が混ざっていないかを確かめ、与えられた情報を根拠に考えるための土台を整理します。

この問題で問われていること

検討の焦点は、判断に使う前提の出所です。明示された条件と、普段の経験から自然に思い浮かぶ想定とを区別してみましょう。説明にない条件を無意識に付け加えていないか、考えを進める前に確認します。

視点

前提とは、考えを進める際によりどころにする条件です。示された条件と自分で補った想定を分けて整理すると、判断の根拠を確かめやすくなります。

確認ポイント

• 判断の前提にした条件は何か
• その条件は与えられた情報に明示されているか
• 経験だけを根拠に追加した想定がないか

正解

ア

解説

正解はアです。アフォーダンスは、利用者が機能や使い方を直感的に理解できるようにする考え方です。ボタンなどの形、色や配置を工夫し、誤操作を低減するという記述が該当します。

理由

アは、コントロールパネルのボタンなどの形、色や配置を工夫することで、機能や使い方を直感的に分かるようにすると述べています。利用者が適切な操作を理解しやすくなり、誤操作の低減につながるため、アフォーダンスに関する記述です。

比較

イは自動バックアップによって故障時の被害軽減と復旧に備える対策、ウは複数の手段による多層防御です。エは、利用者が操作や入力値を誤っても危険な状態が発生しないようにするフールプルーフの考え方です。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。アフォーダンスは、利用者が機能や使い方を直感的に理解し、適切な操作を行えるようにする考え方です。選択肢は、ボタンなどの形、色や配置を工夫して誤操作を低減すると述べており、この考え方に該当します。

選択肢イ

これは不正解だよ。ファイルの自動バックアップは、故障によってデータが失われた場合の被害を抑え、復旧に備えるための機能です。利用者が機能や使い方を直感的に理解できるようにする工夫ではないので、アフォーダンスの説明には該当しません。

選択肢ウ

これは不正解だよ。セキュリティ面の保護を複数の手段で講じ、多層で防御するのは、多層防御の考え方です。ある防御が突破されても別の防御で保護する対策であり、利用者が使い方を直感的に理解できるようにするアフォーダンスとは異なります。

選択肢エ

これは不正解だよ。利用者が操作や入力値を誤っても危険な状態が発生しないようにするのは、フールプルーフの考え方です。誤操作が起きた場合の安全を確保する記述であり、使い方を直感的に理解できるようにして誤操作を低減するアフォーダンスとは異なります。

学習のポイント

直感的な理解を促すアフォーダンスと、誤操作が起きても安全を確保するフールプルーフの違いを押さえましょう。