平成24年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問9

条件から役割を見極める視点

設問の条件を手掛かりに、問われている用語や手順の役割を整理し、対象がどの場面で使われるものか、何を目的としているかを落ち着いて確認しましょう。周辺の説明との関係も意識してください。

この問題で問われていること

この問題では、個別の表現を覚えているかだけでなく、条件と役割の対応関係に注目し、誰が何のために行うものか、前後の流れの中で一つずつ丁寧に確認することに集中しましょう。

視点

用語や手順を単独で判断せず、設問内の条件、目的、関係する対象を整理し、役割同士のつながりを確認しましょう。

確認ポイント

• 設問の条件が、どの役割に関係しているか確認する
• 対象の目的と、周囲との関係を整理する
• 前後の流れに照らして役割の位置づけを確認する

正解

ウ

解説

CABは、変更の内容を評価し、優先度を検討し、変更を許可する判断を支援する会議体です。個別の計画作成や要求受付を主担当とするものではありません。

理由

ITIL v3のCABは、変更管理を支援するため、変更の評価や優先度付けを行い、変更を許可する判断に必要な検討を助ける。変更の技術的な実施や個別文書の作成が主目的ではありません。

比較

最終承認、切り戻し計画やテスト計画の作成、変更要求の受領・登録は、それぞれ変更権限者や実施担当者、変更管理プロセスの担当者が担う作業であり、CABの役割説明としては適切でない。

選択肢ア

これは不正解だよ。CABは変更の許可を支援し、評価や優先度付けを助ける会議体であるが、変更されたリリースパッケージの導入について常に最終承認を行う主体とは限らない。最終的な承認は、定められた変更権限者が担う。

選択肢イ

これは不正解だよ。変更に対する切り戻し計画とテスト計画は、変更を実施する担当者や技術担当者が具体化する作業である。CABは提出された変更内容を評価し、計画の妥当性を判断材料として検討する立場であり、計画作成そのものが中心的役割ではない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。CABは変更の許可を支援するために、変更内容を評価し、業務影響や緊急度などを踏まえて優先度付けを助ける。したがって、変更管理を援助する会議体の役割を適切に説明している。

選択肢エ

これは不正解だよ。変更要求の受領と登録は、変更管理プロセスの受付・管理に関する作業であり、CABが通常担う中心的な役割ではない。また、要求の実現可能性を確認することはあっても、選択肢のような受付登録と却下の一連の処理をCABの役割とする説明は適切でない。

学習のポイント

ITILの変更管理では、CABの支援範囲と実作業担当者の役割を区別する。