平成24年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問10

条件との対応関係を見極める

設問で示された条件と、問われている用語・手順・役割がどの範囲で結び付くかを丁寧に確認し、印象や記憶だけで判断せず、問いの中心に沿って関係を整理しましょう。落ち着いて読み進めます。

この問題で問われていること

一つの視点として、設問の条件と問われている内容の対応関係に注目してください。条件に関係する語を拾い、問いが求める範囲を外さずに照合しながら考えます。

視点

用語や手順を思い出すだけでなく、設問内の条件がどの部分に関係しているかを確認し、問われている役割や目的との対応を落ち着いて整理します。

確認ポイント

• 問いが対象としている範囲を読み取る
• 条件がどの部分に関係するかを整理する
• 問いの要求との対応を落ち着いて確認する

正解

ウ

解説

正答は可用性管理です。必要とされたときに合意済みの機能を実行できる能力を可用性として捉え、その定義、分析、計画、測定、改善を一貫して管理するプロセスです。

理由

可用性管理は、ITサービスが必要とされたときに、合意済みの機能を実行できる能力を扱う。設問にある様々な側面の定義、分析、計画立案、測定、改善は、この能力を継続的に管理する活動に該当する。

比較

ITサービス継続性管理は重大な障害や災害時の継続・復旧、インシデント管理は障害発生後の早期復旧、問題管理は根本原因の特定と再発防止を主な対象とする。設問はサービス提供能力そのものを問うている。

選択肢ア

これは不正解だよ。ITサービス継続性管理は、災害や重大な障害などで通常の提供が困難になった場合にも、サービスを復旧・継続できるよう事業影響や復旧方針を扱う。設問の、必要時の機能実行能力を平常時から測定・改善する責務とは焦点が異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。インシデント管理は、発生したインシデントによるサービス中断や品質低下をできるだけ早く解消し、通常のサービスへ復旧させる活動である。設問が述べる、機能を実行できる能力の定義・計画・測定・改善を総合的に扱う責務とは異なる。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。可用性管理は、ITサービスが必要とされたときに、合意済みの機能を実行できる能力を扱う。可用性の様々な側面を定義、分析、計画立案、測定し、その結果を基に改善するという設問の説明に一致する。

選択肢エ

これは不正解だよ。問題管理は、インシデントの根本原因や潜在的な原因を特定し、再発防止や影響軽減につなげるプロセスである。サービスが必要時に合意済み機能を実行できる能力を、指標や計画を含めて管理する設問の責務とは異なる。

学習のポイント

可用性管理と、継続性・インシデント・問題を扱う管理プロセスの役割の違いを整理する。