平成21年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問19

条件に照らして役割を見極める視点

設問の条件と用語・手順・役割の関係に注目し、単語の印象だけで判断せず、何を対象に、どの場面で、どの目的で確認する説明なのかを整理して考えましょう。さらに前後の条件との整合性も見直します。

この問題で問われていること

一つの観点として、各選択肢が示す内容を、設問中の条件・対象・目的と結び付けたときに、問いが求める役割や手順の説明として無理なく対応しているかを確認してください。

視点

用語や手順を判断するときは、名称の記憶だけに頼らず、対象・前提・目的・結果のつながりを整理し、設問の条件から読み取れる範囲で説明の適用範囲を確認します。

確認ポイント

• 設問で指定された対象と前提条件を取り違えていないか確認する
• 問われている役割・手順・用語のどの関係に注目するか整理する
• 選んだ説明が条件と目的の両方に矛盾していないか見直す

正解

イ

解説

複数の同業他社における導入成功事例を示し、それらを根拠として自社製品にも大きな効果が期待できると説明する構成が適切です。

理由

設問では、複数の具体的な成功事例を先に提示し、それらに共通する導入効果を根拠として、自社製品の導入にも大きな効果が期待できると訴求している。このように個別の事例から全体的な結論を導く構成が適切です。

比較

一般的な原理から個別の結論へ進む構成や、重要度・難易度の順に内容を並べる構成とは異なり、設問のポイントは複数の成功事例を根拠として主張を形成している点にある。

選択肢ア

これは不正解だよ。演繹的構成法は、一般的な原理や前提を先に示し、そこから個別の結論を導く流れである。設問は複数の導入成功事例を先に挙げ、それらを根拠として導入効果を訴求するため、説明の進み方が異なる。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。帰納的構成法は、複数の具体的な事例や観察結果を示し、そこから共通する傾向や一般的な結論を導く方法である。設問では同業他社の複数の導入成功事例から、自社製品にも大きな効果が期待できると訴求しているため適切である。

選択肢ウ

これは不正解だよ。重点順位構成法は、伝える内容を重要度の高い順などに並べて構成する考え方で、事例から結論を導く推論の型を直接表すものではない。設問の中心は、複数の成功事例を根拠に導入効果を示す点にある。

選択肢エ

これは不正解だよ。難易構成法は、内容を難易度の順に並べ、理解しやすい段階へ進める構成である。設問では説明内容の難しさを順序付けるのではなく、複数の具体的な成功事例を根拠として期待効果を示しているため、該当しない。

学習のポイント

具体的な事例から一般的な結論を導く構成の特徴を理解する。