平成27年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問5

条件に沿って役割を見極める視点

用語や手順の名称だけで判断せず、問題文の条件と問われている役割の対応関係に注目し、設問が求める観点を満たすかを落ち着いて確認しましょう。似た表現に惑わされず、条件との関係を丁寧に読み取ることが大切です。

この問題で問われていること

この設問では、対象が何をするものかという役割と、問題文に示された条件が無理なく結び付いているかを一つの軸にして、定義の細部や印象に引きずられず確認してください。まず役割と条件の対応だけに意識を向けましょう。

視点

設問を読む際は、用語の響きや手順の順番そのものではなく、示された条件のもとで問われている役割に目を向けます。対象の説明と条件の対応を整理し、知識の連想だけで判断しないようにしましょう。

確認ポイント

• 問われている対象の役割を確認する
• 問題文の条件との対応を整理する
• 印象ではなく役割と条件の関係に注目する

正解

ウ

解説

インシデントモデルは、繰り返し発生するインシデントへの対応をあらかじめ型として整理し、決められた流れに沿って迅速かつ一貫して処理するために役立つ。

理由

インシデントモデルを定義すると、同じ種類のインシデントが起きた際に、対応の経路や処理の時間をあらかじめ定めた形で運用できる。毎回個別に手順を考える負担を減らし、対応の一貫性を高められる。

比較

評価のための基準、過去の履歴を参照する仕組み、根本原因に対する解決策は、それぞれ別の管理活動に関係する。インシデントモデルは、繰り返し発生する事象への対応方法を事前に定義する点が特徴です。

選択肢ア

これは不正解だよ。これはプロセスや運用の効率性・有効性を評価するための基準を明確にする内容であり、インシデントモデルを定義する直接のメリットではない。モデルは評価指標を定めるものではなく、定型的な対応の進め方を準備するものである。

選択肢イ

これは不正解だよ。過去のインシデントの履歴やカテゴリ、実施した処置を参照しやすくするのは、インシデント記録や管理データを蓄積・検索することの効果である。インシデントモデルの定義による、繰り返し事象への事前の対応手順とは役割が異なる。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。繰り返し発生するインシデントについて、対応の経路や処理に要する期間をあらかじめ定義しておけば、発生時に毎回対応方法を検討せず、定めた流れに沿って処理できる。これにより、対応の迅速性と一貫性を確保しやすくなる。

選択肢エ

これは不正解だよ。根本原因が判明していない問題への解決策を提供することは、原因分析や恒久対策を扱う問題管理の役割に関係する。インシデントモデルは、原因未特定の問題を解決する仕組みではなく、定型的なインシデント対応を準備するものである。

学習のポイント

インシデントモデルと、評価・記録・問題解決の活動を区別する。