令和4年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問11

容量監視を考える視点

容量や能力の利用状況を扱う設問では、単なる現在値の確認にとどまらず、需要の変化、業務への影響、管理判断とのつながり、継続的な見直しの必要性を見通せる観点で各記述を読み比べます。

この問題で問われていること

一つの観点として、監視対象の値がサービスや業務上の必要性、今後の変化と結び付いているかを確認し、測定そのものと管理上の判断を混同せず、役割の違いも整理して読みます。

視点

容量・能力の監視は、技術的な数値だけでなく、サービスを安定して提供するための観測と判断の流れとして捉えます。記述を読む際は、何を測るかよりも、その情報をどの時点でどのような管理判断につなげる想定かに注目してください。

確認ポイント

• 監視する情報が、サービス提供上の目的と結び付いているかを確認する
• 現在の状態だけでなく、変化を捉える視点が含まれているかを考える
• 観測結果と、その後に行う管理上の判断を区別して読み取る

正解

イ

解説

容量・能力管理では、オンラインシステムの応答時間やCPU使用率など複数の指標を定常的に監視し、性能劣化や容量不足の兆候を早期に把握する。

理由

容量・能力の利用状況を適切に把握するには、応答時間やCPU使用率など複数の測定項目を定常的に監視する必要がある。これにより、性能劣化や資源不足の兆候を早期に発見できる。

比較

SLAの目標値は達成すべきサービス水準であり、監視しきい値と同一とは限らない。また、オンライン時間帯の実際の負荷を測定し、容量・能力に関する状況を継続的に把握することが重要です。

選択肢ア

これは不正解だよ。SLAの目標値は利用者に約束するサービス水準であり、その値をそのまま監視しきい値にすると、目標値に達するまで性能劣化への対応が遅れるおそれがある。予防的な監視では別途適切なしきい値を設定する。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。容量・能力管理では、応答時間やCPU使用率など複数の測定項目を定常的に監視する。複数の指標を継続して確認することで、性能低下や資源の逼迫を早期に把握し、必要な対策につなげられる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。オンライン時間帯には実際の利用負荷が発生するため、その時間帯の性能を測定することが容量・能力の把握に必要である。オンライン停止時間帯だけを測定すると、利用中に起きる性能劣化を捉えられない。

選択肢エ

これは不正解だよ。容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録することは、障害対応や傾向分析には役立つ。しかし、設問が問う利用状況の監視そのものではなく、発生した事象の記録に関する活動である。

学習のポイント

SLA、性能測定、インシデント記録の役割を区別して理解する。