令和6年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問4

可用性指標を整理する基本視点

可用性に関する設問では、指標名や数値だけを暗記せず、何を対象に、どの時間範囲で、どの状態を評価しようとしているのかを切り分けて考えることが大切です。まず評価の対象と境界を意識しましょう。

この問題で問われていること

候補となる表現を見比べる際に、評価対象の範囲と時間的な捉え方がそろっているかを確認することに集中してください。用語の印象だけで判断しないことが重要です。

視点

可用性を検討するときは、サービスや機能の状態をどの範囲で捉え、観測する期間や条件をどのように区切っているかを整理します。対象と評価の枠組みを分けて考えると、表現の違いを落ち着いて確認できます。

確認ポイント

• 評価対象の範囲が明確になっているか
• 観測する時間の区切り方を確認したか
• 状態の捉え方と評価対象を混同していないか

正解

イ

解説

MTRSは、障害が発生してからサービスを復旧させるまでの平均時間を表す指標であり、障害発生後のサービス回復の速さを測定する目的に合致する。

理由

障害発生後のサービス回復の速さは、障害が発生してからサービスが復旧するまでに平均してどれだけ時間を要するかで評価する。この測定対象に対応するのがMTRSです。

比較

MTBFは障害から次の障害までの平均時間、サービス期間中の合計ダウンタイムは停止時間の累計、平均サービス・インシデント間隔はインシデント間の平均的な間隔を示します。いずれも回復時間そのものを表す指標ではありません。

選択肢ア

これは不正解だよ。MTBFは、ある障害の復旧後から次の障害が発生するまでの平均的な時間を示す指標であり、サービスの信頼性や障害発生間隔を評価する。障害発生後に復旧するまでの速さを直接測る指標ではないため、この設問の対象とは異なる。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。MTRSは、障害が発生してからサービスを復旧させるまでに要する平均時間を表す指標である。したがって、障害発生後のサービス回復の速さを測定するという設問の条件に一致する。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービス期間中の合計ダウンタイムは、対象期間にサービスが停止していた時間を合計した値である。停止の総量を把握する指標であって、個々の障害発生後に復旧するまでの平均的な速さを表すものではない。

選択肢エ

これは不正解だよ。平均サービス・インシデント間隔は、サービスに関するインシデントが発生する間隔を平均した指標である。これはインシデントの発生頻度や間隔を捉えるもので、障害が起きた後のサービス回復に要する時間を測定する指標ではない。

学習のポイント

可用性指標は、発生間隔・回復時間・停止時間の総量を区別して覚える。