令和3年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問18

比較軸をそろえて整理する視点

各技法を検討するときは、名称や印象だけで判断せず、要求事項を集める場面で何を明らかにしたいのかという目的に照らして、情報の集まり方や参加者との関わり方を同じ観点で比べると整理しやすくなります。

この問題で問われていること

選択肢を読む際は、技法そのものの優劣ではなく、要求事項の収集という目的に対して、どのような情報を得ることを狙った説明になっているかを一つの比較軸として確認してください。

視点

各説明が想定している目的、得られる情報の性質、関係者との関わり方を同じ基準で読み、表面的な印象ではなく目的との対応関係に注目して整理しましょう。

確認ポイント

• 説明が目指す情報収集の目的を確認する
• 関係者との関わり方に関する記述へ注目する
• 各選択肢を同じ比較軸で読み比べる

正解

イ

解説

提示された手順は、参加者が個別にアイデアを出し、全体で内容を確認した後、投票によって優先順位を決める構造化されたグループ技法に該当する。

理由

ノミナル・グループ技法は、参加者がまず個別にアイデアを出し、それを共有・明確化した後、順位付けの投票を行って有力な案を選ぶ。提示された手順の流れと一致するため、正しい。

比較

多基準意思決定分析は複数の評価基準による比較、フォーカス・グループは対象者の意見や反応の収集、マインド・マップ法は関連する考えの構造化が中心であり、提示された投票手順を表す名称ではありません。

選択肢ア

これは不正解だよ。多基準意思決定分析は、複数の評価基準を設定し、候補案を基準ごとに比較して意思決定する方法である。問題文のように、個別にアイデアを出し、共有後に順位投票する一連のグループ技法そのものを指す名称ではない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。ノミナル・グループ技法は、参加者が最初に各自でアイデアを出し、全員の案を共有して内容を確認した後、投票などで優先順位を決める。個人の発想と集団での評価を組み合わせる点が、提示された手順と一致する。

選択肢ウ

これは不正解だよ。フォーカス・グループは、選ばれた参加者による討議を通じて、対象やサービスに対する意見、反応、認識などを把握する技法である。問題文のような個別発想後の順位投票を中心とする手順とは異なる。

選択肢エ

これは不正解だよ。マインド・マップ法は、中心となるテーマから関連する語句やアイデアを枝分かれさせ、関係性を視覚的に整理する方法である。参加者が案を順位付けし、合計点で選択する手順を表す技法ではない。

学習のポイント

発想、共有、理解、投票という手順と技法名を結び付けて覚える。