平成28年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問9

供給者管理の責任範囲を考える視点

供給者との関係を整理するときは、誰が何を管理し、どの場面で確認や判断を行うのかという責任の境界に注目しましょう。役割と関係者のつながりを問題文に沿って丁寧に整理することが大切です。

この問題で問われていること

この問題では、供給者管理に関わる主体ごとの役割分担と、管理責任が及ぶ範囲を一つの軸で確認します。用語の印象だけで判断せず、対象・責任・確認の関係を対応づけて考えてください。

視点

供給者管理を考える際は、契約や連携の形そのものではなく、管理対象と責任を負う主体の対応関係に目を向けます。関係者、対象となる活動、確認や見直しの契機を整理し、記述がどの範囲を示しているかを照らし合わせましょう。

確認ポイント

• 管理対象として扱われている活動や関係者が何か
• 責任を担う主体と、確認・判断の範囲が対応しているか
• 問題文の状況に照らして、役割の境界を一貫して説明できるか

正解

ア

解説

JIS Q 20000-1の供給者管理では、サービス提供者は統括供給者を通じて再請負契約先も含む供給者関係を管理する。したがって、統括供給者が再請負契約先を適切に管理し、契約上の義務を果たさせていることをサービス提供者が検証するアが適切です。

理由

図ではサービス提供者と統括供給者が直接の関係を持ち、再請負契約先は統括供給者の下位に位置する。このため、サービス提供者は統括供給者に管理責任を果たさせ、その管理状況を検証する立場になる。アはこの責任分担に合致する。

比較

イは再請負契約先の要員名簿提出や、サービス提供者による統括供給者と再請負契約先の関係・契約の検証まで求めており、設問の管理責任を超えている。ウはサービス提供者が選定基準を提示して選定まで行う点、エは再請負契約先の性能を直接検証する点が、統括供給者を介した管理の考え方と異なる。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。サービス提供者の直接の管理対象は統括供給者であり、再請負契約先については、統括供給者が契約上の義務を果たさせるよう管理しているかを確認する。図の契約関係と責任分担に一致する。

選択肢イ

これは不正解だよ。要員名簿を提出させ、統括供給者と再請負契約先の関係や契約、統括供給者の性能までサービス提供者が検証するとしている。しかし、再請負契約先の管理はまず統括供給者の責任であり、記述はサービス提供者の役割を広げ過ぎている。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービス提供者が再請負契約先の選定基準や評価方法を統括供給者に提示させ、選定や基準達成度の検証まで行う内容である。下位供給者の選定をサービス提供者自身が行うことになり、統括供給者を通じた管理責任の分担に反する。

選択肢エ

これは不正解だよ。再請負契約先のパフォーマンスをサービス提供者が直接検証するとしているが、サービス提供者は統括供給者との契約関係を通じて管理状況を確認する。下位供給者への直接検証を当然の責任とする点が適切ではない。

学習のポイント

多段階の供給者管理では、直接契約先を通じた管理確認と下位供給者への直接監査を混同しない。