令和5年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問4

復旧目標時間を考える視点

事業継続の検討では、時間そのものだけでなく、業務への影響度や許容範囲との関係を整理し、各要素が矛盾なく対応しているかを確認しましょう。

この問題で問われていること

着目する点を、業務上の重要度と復旧に求められる優先順位の対応関係に絞り、用語の印象ではなく、設問全体の要件と整合するかを考えてください。

視点

復旧に関する目標を考えるときは、業務の重要性、停止による影響、許容できる範囲、必要な準備や制約を同じ基準で見比べ、相互の対応関係を整理します。

確認ポイント

• 業務の重要度と復旧の優先順位が対応しているか
• 停止による影響の大きさと許容範囲を確認する
• 目標と実現に必要な準備・制約が整合しているか

正解

エ

解説

RTOは、障害などで中断したITサービスを、あらかじめ定めた時間以内に復旧させる目標時間を指します。したがって、24時間以内に中断サービスを復旧させるという記述が該当する。

理由

RTO（目標復旧時間）は、ITサービスが中断した場合に、サービスをいつまでに復旧させるかを示す目標です。この設問では、24時間以内に中断したITサービスを復旧させるという内容がRTOの定義に一致する。

比較

データをどの時点の状態まで戻すかはRPOに関する考え方であり、問題の原因を解決することやリリース時の中断時間を定めることは、RTOそのものを示していない。

選択肢ア

これは不正解だよ。アは、アプリケーションソフトウェアのリリースを展開する際の中断時間を24時間以内にするという内容である。これは変更作業に伴う停止時間の制限であり、障害で中断したITサービスを復旧させる目標時間であるRTOの説明ではない。

選択肢イ

これは不正解だよ。イは、インシデントを解決した後、その原因となった問題を24時間以内に解決させるという内容である。原因となった問題の解決は再発防止に関わる活動であり、中断したITサービスを復旧させるまでの目標時間を示すRTOとは対象が異なる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。ウは、業務データを障害発生時点の24時間前以降の状態に復旧させるという内容である。これは復旧後のデータをどの時点まで戻すかに関する条件であり、サービスを何時間以内に再開するかを示すRTOではない。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。エは、中断したITサービスを24時間以内に復旧させるという内容である。RTOは、障害などで停止したITサービスを許容時間内に復旧させるための目標時間を指すため、24時間という条件を含めてRTOの説明に一致する。

学習のポイント

RTOとRPOを区別し、復旧対象と時間の意味を正確に読み取る。