令和6年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問2

継続計画を整理するための視点

サービス継続に関する構成を考えるときは、個々の用語の暗記だけで判断せず、計画が何を守り、どの前提で、誰の判断や行動につながるものかという関係に注目して整理しましょう。

この問題で問われていること

選択肢を比べる際は、各要素を単独で覚えようとせず、計画の目的と置かれた前提に照らして、その位置付けが一貫して説明できるかを丁寧に確認することだけに集中してください。

視点

継続計画の構成を学ぶときは、用語の定義を個別に覚えるより、計画の目的と前提が全体の組み立てにどう反映されるかを追い、各要素の役割を文脈の中で捉えます。

確認ポイント

• 計画が対象とする目的と、置かれている前提の対応を確認する
• 要素を単独で判断せず、全体の中での位置付けを考える
• 説明に飛躍がなく、同じ前提で一貫して読めるかを確かめる

正解

エ

解説

サービス継続計画には、重大なサービス停止時の発動基準や対応手順だけでなく、サービスを通常の業務状態へ戻すための手順も含めます。

理由

サービス継続管理では、重大な停止が発生した場合にサービスを継続・復旧させるため、発動の基準、責任、停止時の対応、復旧後の手順を計画として明確にします。

比較

変更の判断基準や容量・能力の情報は、それぞれ変更管理や容量管理に関する事項です。他サービスとの依存関係も考慮材料にはなりますが、設問が求める復旧の手順とは異なります。

選択肢ア

これは不正解だよ。顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準は、変更を実施するかどうかを管理するための事項です。サービス停止時の継続や復旧を定めるサービス継続計画の内容とは、管理対象が異なります。

選択肢イ

これは不正解だよ。サービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力は、需要に応じて資源や性能を確保する容量管理に関する情報です。停止から復旧までの手順を示すサービス継続計画の事項ではありません。

選択肢ウ

これは不正解だよ。他のサービスへの依存関係は、サービスの構成や影響範囲を把握する際に考慮される情報です。ただし、この選択肢は停止時の対応を終えて通常の業務へ戻す具体的な手順を示しておらず、設問の問う事項とは一致しません。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。サービス継続計画は、重大なサービス停止が起きた際の発動基準や対応手順だけでなく、復旧後に平常業務の状態へ戻す流れも定めます。したがって、平常業務の状態に復帰するための手順を含めるエが適切です。

学習のポイント

サービス継続管理と変更管理・容量管理の役割を区別する。