平成22年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問12

条件との対応を一つの軸で確認

設問を読むときは、問われている用語や手順そのものを覚えているかだけでなく、提示された条件と説明の対応関係に注目しましょう。表現の印象ではなく、条件が何を確かめるために置かれているかを整理することが大切です。

この問題で問われていること

今回は、提示された条件が、各説明のどの部分を確かめる材料になっているかという一点に集中してください。用語の細かな暗記や手順の再現より、条件と説明の結び付きが自然かを丁寧に見直します。

視点

用語・手順・役割を検討するときは、設問中の条件を手掛かりとして、説明がその条件に対してどの観点を扱っているかを整理します。言葉の似ている部分や知名度に引きずられず、条件との関係だけを落ち着いて確認しましょう。

確認ポイント

• 設問の条件が、何を確認するために示されているか。
• 説明の各部分が、提示された条件と直接つながっているか。
• 条件と説明の対応を、表面的な語句の一致と区別できているか。

正解

ウ

解説

ITサービスが必要とされた時に、合意済みの機能を実行できる能力を定義・分析・計画・測定・改善するのは、可用性管理の責務です。

理由

可用性管理は、ITサービスが合意された時間や条件で利用できるように、可用性に関する要件や指標を定め、実績を測定し、継続的に改善するプロセスです。設問の「必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力」という説明と一致する。

比較

継続性管理は重大な障害時のサービス継続・復旧、インシデント管理は発生した障害からの迅速な復旧、問題管理は根本原因の特定と再発防止を主な対象とする。設問のように可用性を多面的に管理する役割とは異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。ITサービス継続性管理は、災害や重大な障害などの事態でもサービスを継続または合意された水準まで復旧できるようにするプロセスである。必要時の機能提供能力を平常時から分析・測定・改善する設問の中心とは異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。インシデント管理は、発生したインシデントによる影響を抑え、通常のサービス状態へできるだけ早く戻すことを目的とする。設問が問う、能力の定義や計画、測定、改善を継続的に行う役割ではない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。可用性管理は、ITサービスが合意された条件で必要なときに利用できるよう、可用性の要求を定義し、実績を分析・測定して計画的に改善するプロセスである。設問の能力と責務の説明に一致する。

選択肢エ

これは不正解だよ。問題管理は、インシデントの根本原因や潜在的な原因を特定し、再発防止や影響軽減につなげるプロセスである。サービスが必要な時に機能を実行できる能力そのものを、広く定義・測定・改善する役割ではない。

学習のポイント

可用性管理と、継続性・インシデント・問題管理の役割を区別する。