令和4年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問20

入出力関係を整理する視点

プロセス間のつながりを考えるときは、各活動の目的と前後で受け渡される情報の役割に注目し、全体の流れが矛盾なく説明できるかを確認しましょう。

この問題で問われていること

前の活動で得られたものが、次の活動の判断や作業にどう関係するかを、順序と役割の対応から丁寧に見極めてください。

視点

個々のプロセスを単独で暗記するのではなく、活動の目的、受け取る情報、作業後に生じる情報の関係を、業務の流れに沿って整理します。

確認ポイント

• 各プロセスの目的と、前後の活動とのつながりを確認する。
• 受け渡される情報が、次の判断や作業にどう使われるかを考える。
• 全体の順序に無理や重複がなく、説明が一貫しているかを点検する。

正解

ウ

解説

品質マネジメントの計画では、品質を評価するための尺度や基準を定めます。この計画の成果物は、品質のマネジメントと品質のコントロールの双方で、活動方法や評価結果を判断する際の前提として利用されます。

理由

品質尺度は、成果物やプロセスの品質をどのような指標で測定・評価するかを示すものです。したがって、品質マネジメントの計画で定められ、その後の品質のマネジメントおよび品質のコントロールで利用されます。

比較

検証済み成果物は品質コントロールの実施結果、作業パフォーマンス情報は作業の実績をまとめた情報、変更要求は評価結果などを受けて必要に応じて作成される情報です。いずれも計画プロセスの代表的なアウトプットではありません。

選択肢ア

これは不正解だよ。検証済み成果物は、品質コントロールで検査や確認を行った結果として得られる成果物です。計画段階で作成され、品質のマネジメントと品質のコントロールの両方に渡される情報ではありません。

選択肢イ

これは不正解だよ。作業パフォーマンス情報は、実際の作業の進捗や実績を観測・収集した後に得られる情報です。品質マネジメントの計画であらかじめ作成する成果物ではないため、設問の条件に合いません。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。品質尺度は、品質を測定・評価するための指標や尺度であり、品質マネジメントの計画で定められます。その後、品質のマネジメントと品質のコントロールで、品質活動や評価の基準として利用されます。

選択肢エ

これは不正解だよ。変更要求は、品質評価や作業状況の確認によって計画や成果物の変更が必要になった場合に提出されるものです。計画プロセスで定められ、後続二プロセスの共通入力となる情報ではありません。

学習のポイント

品質プロセスごとのアウトプットとインプットの対応関係を理解する。