平成23年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問10

条件と役割の対応を確認する

設問で示された条件を一つずつ読み取り、問われている用語・手順・役割がその条件の中でどの観点に関係するかを整理しましょう。表面的な語の印象だけで判断せず、問いの対象と条件の対応に注目します。

この問題で問われていること

確認する観点は、設問中の条件と、問われている対象の役割が同じ論点を指しているかです。各文を分けて、対象が何を担うものとして扱われているかを読み比べ、余分な知識で補わず判断の軸を保ちましょう。

視点

用語や手順を覚えているかだけでなく、設問の条件のもとで何を確認するために使われているかを捉えます。条件、対象、求められる役割の関係を整理し、記述同士の対応を落ち着いて見比べると、判断の根拠を明確にできます。

確認ポイント

• 設問が前提としている条件を一つの論点に絞って確認する
• 問われている対象が担う役割を文脈に沿って読み取る
• 条件と役割の対応が直接つながっているかを見直す

正解

イ

解説

サービス継続及び可用性の管理では、事業上必要な継続性と可用性を実現するため、サービス中止に関する許容条件などの要求事項を明確にします。

理由

サービス中止の許容可能な最長継続時間などを、事業計画、SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する活動は、サービス継続及び可用性の管理に該当します。

比較

他の選択肢は、インシデント及び問題への対応、サービスの容量・能力の管理、又は個々のサービスの定義・合意・文書化に関する活動を説明しています。

選択肢ア

これは不正解だよ。インシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する活動は、障害や問題への対応を扱う管理プロセスの説明である。サービス継続及び可用性に関する要求事項を特定する活動ではない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。サービス中止の許容可能な最長継続時間などを、事業計画、SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する活動は、サービス継続及び可用性を確保するための要求事項を定める内容である。したがって、このプロセスの活動に該当する。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービスの容量・能力を監視し、パフォーマンスを調整し、適切な容量・能力を提供する方法や手順を明確にする活動は、サービスの処理能力や性能を管理する内容である。サービス継続及び可用性の要求事項を特定する活動ではない。

選択肢エ

これは不正解だよ。提供する個々のサービスを定義し、合意して、文書化する活動は、サービスの内容や合意事項を明確にする管理プロセスに関するものである。サービス中止の許容時間など、継続性及び可用性の要求事項を特定する活動とは異なる。

学習のポイント

管理プロセスごとの目的と、活動の対象・判断材料を対応付けて覚える。