平成25年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問13

条件と役割を対応づける確認視点

設問の条件と、問われている用語・手順・役割の関係を丁寧に対応づけ、定義そのものではなく、その場面で何を確認すべきかという観点から整理しましょう。判断の根拠を分けて考えることが大切です。

この問題で問われていること

一つの観点として、設問中の条件が、対象の役割や手順のどの部分に関係するかを確認してください。一般的な知識をそのまま当てはめず、条件との対応関係を丁寧に見直します。

視点

設問の条件と対象の役割を対応づけ、用語の印象だけで判断せず、どの記述がどの条件に関係するかを整理する視点を持ちましょう。

確認ポイント

• 設問で与えられた条件のうち、判断に関係する部分を確認する。
• 問われている対象が担う役割や位置づけを、条件と分けて整理する。
• 条件と役割の対応が自然か、読み落としや思い込みがないか見直す。

正解

ウ

解説

毎日のサービス提供時間は14時間で、30日間では420時間となる。この時間帯内の停止7時間だけを差し引くため、可用性は98.3％になる。

理由

1日のサービス提供時間は20時−6時＝14時間、1か月の評価対象時間は14時間×30日＝420時間です。サービス提供時間内の停止は7時間なので、利用可能時間は420時間−7時間＝413時間となる。したがって、可用性は413時間÷420時間×100＝98.333…％であり、小数第2位を四捨五入して98.3％となる。

比較

サービス提供時間外の修復3時間とシステムメンテナンス8時間は、いずれも6～20時の評価対象外です。そのため、これらを停止時間に加えて計算せず、サービス提供時間内の停止7時間だけを可用性の計算に用いる。

選択肢ア

これは不正解だよ。95.7％は、サービス提供時間内の停止7時間だけでなく、サービス提供時間外の修復3時間とメンテナンス8時間まで合計18時間として420時間から差し引いた場合に近い値です。問題では評価対象の時間帯が6～20時なので、時間帯の条件が異なります。

選択肢イ

これは不正解だよ。97.6％は、サービス提供時間内の停止7時間に、サービス提供時間外の修復3時間も加えて10時間の停止として計算した場合に近い値です。修復時間は3時間ですが、発生した時間帯が評価対象外なので、サービス可用性の計算にはそのまま加えません。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。1日のサービス提供時間は14時間、30日間では420時間である。評価対象時間内の停止7時間を差し引くと利用可能時間は413時間となり、413時間÷420時間×100＝98.333…％である。小数第2位を四捨五入すると98.3％になる。

選択肢エ

これは不正解だよ。99.0％は、提示されたサービス総時間420時間と、サービス提供時間内の停止7時間からは得られません。これらを用いると稼働相当時間は413時間で、可用性は98.3％です。99.0％にするには問題にない停止時間または評価時間の扱いを仮定する必要があります。

学習のポイント

サービス提供時間と時間外作業を区別して可用性を計算する。