平成25年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問14

条件と役割を丁寧に照合する視点

設問を読むときは、問われている対象の役割と、問題文で示された前提や制約がどのように結び付くかに注目し、用語の印象だけで判断せず条件との整合性を一つずつ確かめましょう。

この問題で問われていること

今回の確認では、候補が示す内容を暗記の印象で選ばず、問題文の条件がその役割に求める範囲と矛盾しないかという一点だけを丁寧に見比べてください。他の観点を広げすぎず、文中の根拠に戻って確認します。

視点

用語や手順を検討するときは、まず対象が何を担うものとして扱われているかを整理し、その後で問題文に書かれた条件・目的・制約との対応だけを確認します。知識の連想を広げるより、設問内の関係を保ったまま読み取ることが大切です。

確認ポイント

• 対象に求められている役割を確認する
• 問題文の条件や制約との対応を確認する
• 印象ではなく文中の根拠に戻って確認する

正解

ウ

解説

ITILの可用性管理におけるリアクティブな活動は、実際に発生したサービス障害を調査し、原因や影響を分析して改善につなげる活動です。したがって、該当する技法はサービス障害分析です。

理由

リアクティブな可用性管理は、障害やサービス停止が発生した後に、その事象の原因、影響、再発防止策などを分析する。サービス障害分析は、発生したサービス障害を対象に調査する技法なので、この活動に該当する。

比較

故障樹解析、コンポーネント障害インパクト分析、単一障害点分析は、障害の起こり方や構成上の弱点を事前に調べ、障害を予防する目的で用いる分析です。発生後のサービス障害を分析する技法とは役割が異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。故障樹解析は、ある障害事象が発生するまでの原因を論理的に分解し、複数の要因の組合せを分析する技法である。主に障害の予防や設計上の弱点の把握に用いられ、発生したサービス障害を直接調査するリアクティブな技法ではない。

選択肢イ

これは不正解だよ。コンポーネント障害インパクト分析は、個々の構成要素に障害が起きた場合に、サービスへどのような影響が及ぶかを事前に評価する技法である。構成上の影響範囲を把握する予防的な分析であり、発生済みのサービス障害を調べる活動とは異なる。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。サービス障害分析は、実際に発生したサービス障害について、原因や影響を調査し、再発防止や可用性改善につなげる技法である。障害発生後に行うリアクティブな可用性管理の活動に該当する。

選択肢エ

これは不正解だよ。単一障害点分析は、ある一つの構成要素が故障するとサービス全体に影響する箇所を、あらかじめ特定するための技法である。冗長化などの予防策を検討する分析であり、障害発生後の調査を目的とするものではない。

学習のポイント

リアクティブ活動とプロアクティブ活動の目的の違いを整理する。