平成28年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問12

条件と役割の対応を確認する

設問に含まれる条件を一つずつ拾い、問われている用語・手順・役割がその条件の中で何を担うものかを整理しましょう。表面的な語感ではなく、条件との対応関係に注目することが大切です。

この問題で問われていること

確認する観点は、設問の条件と、問われている対象の役割が無理なく対応しているかどうかに絞りましょう。対象の一般論を広げるより、条件が求める働きとの関係を丁寧に照合してください。

視点

用語や手順を単独で覚えているかではなく、与えられた状況でどの役割を果たすものとして扱われているかを見極める視点です。条件と役割の結び付きを整理すると、判断の軸を保ちやすくなります。

確認ポイント

• 設問が示す条件のうち、判断に関係しそうな部分を一つずつ確認する。
• 問われている対象について、設問内で期待されている役割を読み取る。
• 条件と役割の対応が自然かを、語の印象に頼らず照合する。

正解

ア

解説

MTRSは、発生したサービス停止について、復旧までに要した時間の平均を示します。年間提供時間ではなく、各停止時間と停止回数を使って計算する。

理由

停止時間の合計は6時間＋14時間＝20時間で、サービス停止は2回です。したがって、MTRSは20時間÷2回＝10時間となる。これは1回のサービス停止から復旧するまでの平均時間を表します。

比較

年間5、020時間はサービスを提供する総時間であり、MTRSの平均対象ではありません。停止時間の合計だけを用いると平均ではなくなり、年間提供時間を用いると保守性ではなく運用時間を計算してしまう。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。MTRSは、サービス停止から復旧までに要した時間の平均である。停止時間は6時間と14時間なので合計20時間、停止は2回であり、20時間÷2回＝10時間となる。年間の提供時間ではなく、実際の復旧時間を基に平均する点が根拠である。

選択肢イ

これは不正解だよ。20時間は、6時間と14時間の停止時間を合計した値であり、2回の停止に対する平均ではない。MTRSは各停止の復旧時間を平均する指標なので、停止回数2回で割らずに合計だけを採用した点が条件と異なる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。2,500時間は、年間5,020時間という提供時間を平均回復時間として扱った値に近く、停止から復旧までの実測時間の平均を示していない。MTRSで使うのは6時間と14時間の停止時間および2回という発生回数である。

選択肢エ

これは不正解だよ。2,510時間は年間提供時間を基礎にした値であり、6時間と14時間のサービス停止を2回分平均した結果ではない。MTRSの単位は時間だが、対象は年間運用時間ではなく、各障害から復旧するまでの時間である。

学習のポイント

可用性管理における保守性指標と平均値の計算方法を理解する。