平成21年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問8

条件に沿って役割を見極める視点

選択肢の言葉をそのまま覚えるのではなく、設問が示す目的や前提を整理し、問われている役割と条件の対応関係を一つずつ照らし合わせて、判断の根拠がぶれないか確認しましょう。

この問題で問われていること

今回は、用語や手順の細部を先に決めるのではなく、設問の条件が示す目的に対して、各候補が担う役割を同じ基準で比較できているかという一点だけに集中して考えてください。

視点

設問を読むときは、まず目的・前提・対象・期待される役割を分けて捉えます。そのうえで、候補の説明がどの観点に対応しているかを確認し、表面的な語句の一致ではなく、条件との関係が一貫しているかを考えます。

確認ポイント

• 設問の目的と前提を別々に整理する
• 問われている役割の範囲を取り違えない
• 候補の説明を同じ観点で読み比べる

正解

ア

解説

ビジネスインパクト分析は、災害などによるITサービス停止が業務に与える影響を明らかにし、重要業務や復旧の優先順位、継続対策を検討するための分析です。

理由

ビジネスインパクト分析は、災害によるサービス停止が業務へ及ぼす影響を評価し、業務の重要度や復旧の優先順位を整理する活動です。これは、ITサービスを継続して提供するための計画や対策を検討するプロセスで行われます。

比較

インシデント管理は障害からの迅速な復旧、可用性管理は合意した稼働水準の維持、問題管理は障害の根本原因や再発防止を扱います。いずれもBIAを主目的とするプロセスではないため、設問の内容とは一致しません。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。ビジネスインパクト分析（BIA）は、災害などでITサービスが停止した場合に、業務への影響や重要度を把握し、復旧の優先順位や必要な継続対策を検討するための活動です。したがって、ITサービス継続性管理のプロセスで実施します。

選択肢イ

これは不正解だよ。インシデント管理は、発生した障害やサービス中断を記録・分類し、できるだけ早く通常のサービスへ復旧させることを主な目的とします。災害停止が業務へ及ぼす影響を事前に分析するBIAの実施主体ではありません。

選択肢ウ

これは不正解だよ。可用性管理は、合意された可用性の水準を満たせるよう、サービスの稼働性や停止時間、改善策を管理するプロセスです。災害時の業務影響と復旧優先度を分析するBIAそのものを担当するプロセスではありません。

選択肢エ

これは不正解だよ。問題管理は、インシデントの根本原因や再発防止策を扱い、同じ障害が繰り返されることを防ぐプロセスです。災害によるサービス停止が業務に与える影響を評価し、継続計画へ反映するBIAの役割とは異なります。

学習のポイント

ITILの各プロセスが担う目的と対象範囲を区別して覚える。