令和3年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問8

目的と手段を分けて考える

ヒューマンエラー防止策を考えるときは、対策そのものの名前や印象ではなく、何を変えようとしているのかという目的に注目し、問題文の状況と照らして整理しましょう。その対応関係を慎重に確かめます。

この問題で問われていること

選択肢を読む際は、対策の名称や表現に引きずられず、その対策が目指す変化と、問題文で問われる分類上の観点が一致しているかを一つずつ確認してください。判断はこの対応関係という一点に絞って確認しましょう。

視点

対策を評価するときは、実施方法の印象と、それによって目指す目的を切り分けて捉えます。まず目的を短い言葉に置き換え、設問が求める観点と同じ軸で比較すると、表面的な類似に流されにくくなります。

確認ポイント

• 対策の実施方法ではなく、達成を目指す目的に注目する
• 問題文が問う分類の軸と、選択肢が示す目的の軸をそろえる
• 表現の似ている部分ではなく、目的の対応関係を最後に確認する

正解

エ

解説

エラープルーフ化では、エラーに気づかせる仕組みや発生後の影響を抑える仕組みと、そもそも人の作業・注意を不要にしてエラーの発生を未然に防ぐ仕組みを区別する。未然防止に当たる三原理は代替化、排除、容易化です。

理由

ヒューマンエラーの発生を未然に防止するには、人が作業をしなくてもよくする代替化、作業や注意を不要にする排除、作業を易しくする容易化が該当する。いずれも、エラーが起きた後ではなく、エラーを起こしにくい作業方法に変える考え方です。

比較

異常検出はエラーに気づかせる原理であり、影響緩和はエラーが起きた場合の影響を致命的にしない原理です。これらは発生後の対応に当たるため、未然防止の原理だけを組み合わせた選択肢とは区別する。

選択肢ア

これは不正解だよ。異常検出はエラーに気づかせる仕組みであり、影響緩和はエラー発生後の被害を抑える考え方です。代替化は未然防止に関係しますが、三つ全てがエラーの発生そのものを防ぐ組合せではありません。

選択肢イ

これは不正解だよ。代替化と排除は、人の作業や注意を不要にしてエラーを防ぐ原理です。一方、異常検出は発生したエラーに気づかせる原理であり、未然防止だけの組合せにはなっていないため、この選択肢は適切ではありません。

選択肢ウ

これは不正解だよ。排除と容易化は作業方法を変えてエラーを起こしにくくしますが、影響緩和はエラーが起きた後の影響を小さくする原理です。したがって、三つ全てが発生を未然に防ぐ原理ではありません。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。代替化は人が作業をしなくてもよくし、排除は作業や注意を不要にし、容易化は作業を易しくします。いずれも人為的な誤りが発生する機会や可能性を減らし、エラーを未然に防止する原理です。

学習のポイント

各原理の目的と、エラー発生前後の働きの違いを整理する。