平成24年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問13

条件と役割を照合する視点

選択肢を読むときは、用語や手順を単独で覚えているかではなく、問題文の条件のもとで何を担うものとして扱われているかを照らし合わせます。表現の印象より、問われている役割との対応に注目しましょう。

この問題で問われていること

今回の確認点は、各選択肢が示す内容を、設問中の条件と役割の関係に沿って説明できるかです。細部の語感や見慣れた表現に引かれず、問いが求める観点との整合だけを丁寧に見ます。

視点

判断の軸を一つに保つため、まず設問が置いている条件と、確認を求めている役割を分けて捉えます。そのうえで各選択肢を同じ軸に並べ、条件との関係が説明可能かを比較します。

確認ポイント

• 設問が示す条件を、評価の軸として短く整理できているか
• 問われている役割と、各記述の説明対象を混同していないか
• 表現の印象ではなく、条件との関係だけで読み比べているか

正解

エ

解説

構成ベースラインとは、特定時点の構成情報を基準として固定したものです。変更後の構成が承認内容と一致するかを確認したり、問題が発生した場合に以前の状態へ戻す際の基準として利用できます。

理由

構成ベースラインを確立すると、対象となる構成項目とその状態が基準として明確になります。そのため、変更後の構成を基準と照合して監査でき、想定外の差異を確認できます。また、変更に問題があった場合は、切り戻しの判断や復旧対象を定める際にも役立ちます。

比較

パフォーマンスの長期的な変化を測ることは性能管理、インシデントの状況証拠を分析することは問題管理、最低限の利用可能レベルを定めることは可用性やサービスレベルの管理に関係します。構成ベースラインの中心は、構成状態を固定して変更前後を比較できるようにすることです。

選択肢ア

これは不正解だよ。ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定は、性能の推移を監視・評価する活動に関する説明です。構成ベースラインは構成項目や設定状態を比較するための基準であり、サービス性能の長期的な変化そのものを測定する仕組みではありません。

選択肢イ

これは不正解だよ。インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析は、原因究明や再発防止を目的とする問題管理に関する説明です。構成ベースラインは証拠分析の手法ではなく、構成の変更前後を照合するための基準として用いられます。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義は、可用性要求やサービスレベルを定める活動に関する説明です。構成ベースラインが扱うのは必要な可用性水準ではなく、機器やソフトウェアなどの構成とその時点の状態です。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。変更後などの構成監査及び切り戻しのための基準の提供は、構成ベースラインの役割に一致します。基準として固定した構成情報と変更後の実際の構成を照合できるため、変更内容の監査が可能になり、問題発生時には以前の構成へ戻す際の判断基準にもなります。

学習のポイント

構成管理では、構成情報を固定し、変更の正当性や復旧時の比較基準として活用する点を押さえます。