令和5年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅱ 問9

評価対象と指標の対応を確認

信頼性を評価する場面では、まず何を対象に、どの期間や条件で、どの側面を見ようとしているかを整理し、その前提と指標の意味が対応しているかを落ち着いて確認しましょう。数値の大小だけで判断しないことが大切です。

この問題で問われていること

この問題では、指標そのものを覚えているかよりも、評価したい対象・観測する条件・読み取りたい内容の組合せが一貫しているかに注目し、各選択肢の説明が同じ前提で比較できるかを確認してください。

視点

評価指標を検討するときは、名称や数値だけを切り離して見るのではなく、何を評価するために、どのような前提で使う情報なのかを整理します。対象、条件、目的の対応が自然につながるかを確認することが、理解を安定させる助けになります。

確認ポイント

• 評価対象が何かを最初に確認する
• 観測期間や前提条件がそろっているかを見る
• 指標が表す観点と評価目的の対応を確認する

正解

ウ

解説

稼働品質率は、年間のオンライン処理とバッチ処理による迷惑発生回数の合計を、総運用費用で割って求める。値が小さいほど、規模に対する迷惑発生の割合が低く、信頼性が高い。

理由

各システムの迷惑発生回数は、オンライン処理とバッチ処理を合算する。Aは15回／年、Bは12回／年、Cは8回／年、Dは9回／年となる。これを総運用費用で割ると、Aは15÷120＝0.125回／百万円、Bは12÷100＝0.12回／百万円、Cは8÷80＝0.10回／百万円、Dは9÷60＝0.15回／百万円です。最小値のCが最も高い信頼性を示します。

比較

この問題では、単純な迷惑発生回数だけでなく、システムの規模として総運用費用を考慮する。したがって、発生回数が少ないかどうかだけで判断せず、回数を百万円単位の総運用費用で割った値を比較する必要がある。

選択肢ア

これは不正解だよ。Aの迷惑発生回数はオンライン3回／年とバッチ12回／年の合計15回／年である。総運用費用120百万円／年で割ると、稼働品質率は15÷120＝0.125回／百万円となる。Cの0.10回／百万円より大きいため、Aが最も高い信頼性とはいえない。

選択肢イ

これは不正解だよ。Bでは、オンライン4回／年とバッチ8回／年を合わせて12回／年となる。総運用費用100百万円／年を用いると、稼働品質率は12÷100＝0.12回／百万円である。Cの0.10回／百万円より大きく、Cより信頼性が高いとは判断できない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。Cの迷惑発生回数はオンライン6回／年とバッチ2回／年の合計8回／年である。総運用費用80百万円／年で割ると、稼働品質率は8÷80＝0.10回／百万円となる。Aの0.125、Bの0.12、Dの0.15より小さいため、年間の信頼性が最も高い。

選択肢エ

これは不正解だよ。Dの迷惑発生回数はオンライン6回／年とバッチ3回／年を合わせた9回／年である。総運用費用60百万円／年で割ると、稼働品質率は9÷60＝0.15回／百万円となる。これは4システム中で最も大きく、信頼性が最も高いとはいえない。

学習のポイント

異なる規模のシステムを比率で公平に比較する方法を学ぶ。