平成26年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問20

午前I 問20

会社の中にある強み・弱みと、会社の外にあるチャンス・ピンチを分けて整理して、これから何を狙うか、どんな対策を取るかを考える分析だよ。自分の持ち物と、外の天気を見て、お出かけ作戦を決めるイメージで押さえよう。

この問題で問われていること

ポイントは、3C分析やPPMと混同せずに、「強み・弱み・機会・脅威」の4つのマスで整理する分析だと見抜けるかだよ。4象限で内部環境と外部環境を分けるなら、SWOT分析を思い出そう。

SWOT Analysis

SWOT analysis organizes strengths、 weaknesses、 opportunities、 and threats to support strategy formulation

strengths\nweaknesses\nopportunities\nthreats

確認ポイント

• 内部と外部を混同しない。
• 4 つの観点に整理する。
• SWOT を選ぶ。

正解

ア

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。SLAは、サービス提供者と顧客が「このサービスを、どのレベルで提供するか」を約束したものなんだ。たとえば宅配サービスで「毎日9時までに届けます」「遅れたら連絡します」と契約書に書く感じだよ。サービス内容と目標が合意されているので、SLAの説明としてぴったりだよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。提供する全サービスの特徴や料金をまとめたものは、サービスカタログの説明だよ。たとえばレストランのメニュー表みたいに「何が頼めるか」「値段はいくらか」を一覧にしたものなんだ。SLAはメニュー表ではなく、選んだサービスについての具体的な約束だよ。

選択肢ウ

これは不正解だよ。サービスデスクなど内部グループとの合意は、顧客との約束ではなく、社内の役割分担の約束なんだ。たとえばレストランで「厨房は10分以内に料理を出す」「配達係はすぐ運ぶ」と店の中で決める感じだよ。これはOLAに近く、SLAではないよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。利用者から出された業務要件は、「こうしてほしい」という希望や条件の段階なんだ。たとえばお客さんが「できれば朝一で届けてほしい」とお願いしているだけで、まだお店側と正式に約束した契約書ではないよ。SLAは合意済みの約束だから違うんだ。