2023 春 午前I 問21

JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) によれば、 組織は、 サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、 レビューし、 顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、 この規格はどのように規定しているか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: SLAに大きな変更があったときに実施する。
• イ: あらかじめ定めた問隔で実施する。
• ウ: 問隔を定めず、 必要に応じて実施する。
• エ: サービス目標の未達成が続いたときに実施する。