2018 春 午前I 問19

JIS Q 20000-1:2012 (サービスマネジメントシステム要求事項) は、 サービスマネジメントシステム (以下、 SMSという) 及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行 (Do) の説明はどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• イ: SMSを確立し、 文書化し、 合意する。
• ウ: サービスの設計、 移行、 提供及び改善のためにSMSを導入し、 運用する。
• エ: 方針、目的、 計画及びサービスの要求事項について、 SMS及びサービスを監視、 測定及びレビューし、 それらの結果を報告する。