平成30年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問19

午前I 問19：PDCAの「Do」は何をする段階？

PDCAのDoは、作った計画を紙の上で終わらせず、実際の現場で動かしてみる段階だよ。サービスマネジメントでいえば、計画したSMSを運用に載せて、サービスを管理・提供していくイメージだね。

この問題で問われていること

Planは『作戦を立てる』、Checkは『結果を確認する』、Actは『改善する』段階だよ。Doはその間にある『作戦どおりに実行する』段階なので、ほかの3つとの違いを見分けよう。

SMS Do Phase

in PDCA for SMS、 Do means implementing and operating the SMS for service design、 transition、 delivery、 and improvement

implement SMS\noperate SMS

確認ポイント

• 文書化や合意は Plan 寄りです。
• 監視・測定・レビューは Check です。
• 改善処置実施は Act 寄りです。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのはPDCAの「Act（改善）」だよ。テスト返却後に『次はここを直そう』と対策する段階で、実際にサービスを提供・運用する「Do（実行）」とはタイミングが違うんだ。

選択肢イ

これは不正解だよ。SMSを確立して文書化し合意するのはPDCAの「Plan（計画）」だよ。旅行でいうと、行き先や日程表を作ってみんなでOKする段階。まだ実際に出発してサービスを運用しているわけではないので、「実行」の説明ではないんだ。

選択肢ウ（正解）

これが正解だよ。サービスの設計、移行、提供、改善のためにSMSを導入して運用する、というのはPDCAの「Do（実行）」そのものなんだ。レストランで例えると、決めたマニュアルを使って実際に開店し、お客さんに料理を出す段階だね。

選択肢エ

これは不正解だよ。内容はPDCAの「Check（点検）」で、例えばお店で『決めた接客ルールどおりにできているかな？』と売上や苦情を確認して報告する段階なんだ。問題はSMSの「実行」、つまり実際にサービスを動かす話を聞いているので、確認・報告だけではズレているよ。