平成26年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問18

午前I 問18：サービスレベルは“気合い”じゃなく数字で決めよう

サービスレベルの目標は、「頑張って早く対応します！」みたいな精神論ではなく、「応答時間は何秒以内」「稼働率は何％以上」のように、あとから監視・評価できる具体的な数値にする必要があるよ。料理の注文でいうと、「なるべく早く出します」ではなく「10分以内に提供します」と決めるイメージだね。

この問題で問われていること

この問題では、契約書に書く一般的な約束ごとと、サービス品質を測るための具体的な指標を区別できるかがポイントだよ。SLAでは、あいまいな表現ではなく、測定できるサービスレベル指標に落とし込むことを意識しよう。

SLA Metrics

SLA metrics should be measurable indicators such as availability and response time

measurable service levels\navailability\nresponse time

確認ポイント

• 曖昧な努力目標だけでは不十分です。
• 測定可能な指標を選ぶ。
• 可用性や応答時間に注目する。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。CVが正ということは、使ったお金より成果の方が大きい、つまり「予算よりうまく進められている」状態なんだ。買い物でいうと、予定より安く材料をそろえられた感じだね。だから「開発コストが超過」は逆だよ。ただしSVが負なので、進捗が遅れている点は合っているよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。CVが正なのでコストは良好だけど、SVが負なので進捗は遅れているよ。つまり、家計簿では節約できているけど、引っ越し準備の作業は予定より遅れているような状態だね。「どちらも良好」と見て放置すると、納期に間に合わなくなるかもしれないよ。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。CVが正なのでコスト面は予定より良い状態、SVが負なので進捗は予定より遅れている状態だよ。たとえるなら、旅行の予算は余っているけど、予定した観光地をまだ回りきれていない感じ。だから「お金は大丈夫、でも遅れを取り戻そう」が正しい判断だよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。SVが負ということは、予定していた作業量より実際の成果が少ない、つまり進捗は遅れている状態なんだ。宿題でいうと、今日までに10ページ終わる予定が7ページしか終わっていない感じだね。なので「進捗は問題ない」は間違いだよ。さらにCVは正なので、コスト超過でもないよ。