平成25年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問20

午前I 問20：会社の中と外を分けて考える問題だよ

この問題は、会社の状況を考えるときに「社内のこと」と「社外のこと」をごちゃ混ぜにしないのがポイントだよ。たとえば、お店で考えるなら、店員のスキルやお店の設備は“内部環境”、景気やライバル店の動きは“外部環境”という感じで切り分けよう。

この問題で問われていること

4つの観点を見て、それぞれが内部環境なのか外部環境なのかを正しく分類できるかが問われているよ。まずは「自社である程度コントロールできるものか」「外から影響を受けるものか」で考えてみよう。

SWOT Analysis

SWOT analysis organizes strengths、 weaknesses、 opportunities、 and threats for strategy planning

strengths\nweaknesses\nopportunities\nthreats

確認ポイント

• 内部と外部を混同しない。
• 4 観点に整理する。
• SWOT を選ぶ。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。これはSLAではなくITILの説明だね。ITILは、ITサービスをうまく運用するための「先輩たちの便利ノウハウ集」みたいなもの。SLAのような個別の約束そのものではないよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。これはSLCP、つまりソフトウェアライフサイクルプロセスの説明だね。料理でいうと「買い物、下ごしらえ、調理、片付け」までの流れを決めるようなもの。SLAのような「サービス品質の約束」ではなく、ソフトウェア開発から保守までの進め方の話だよ。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。SLAは、ITサービス版の「約束メモ」みたいなものなんだ。例えば、宅配サービスで「翌日までに届けます」「遅れたら連絡します」と決めるように、サービス提供者と顧客が「どんなサービスを、どの品質で提供するか」を合意するものだよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。これはISO 9000シリーズなどの品質マネジメントシステムの説明だね。工場や会社が「品質を安定させる仕組みを持っています」と示すルール集の話で、SLAのようにサービス提供者と顧客がサービス目標を約束する話ではないよ。