平成23年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問19

既存の顧客に、まったく新しい製品を売り込んで売上を伸ばす「新製品開発戦略」（アンゾフ）

企業の成長戦略モデル「アンゾフの成長マトリクス」についての問題だよ。企業がビジネスを拡大するアプローチは4つに整理できる。その中で、「すでに付き合いのあるなじみの市場（既存の顧客）」に対して、「自社で新しく作った商品（新規の製品）」を投入して売上を拡大していくアプローチのことを「新製品開発戦略」と呼ぶよ。

この問題で問われていること

「既存市場*新規製品」のマスに該当する戦略（新製品開発戦略）を正しく選べるようにしておこう。他の3つのマス（市場浸透、市場開拓、多角化）の定義もしっかり整理しておこう。

Ansoff Matrix

Ansoff’s matrix classifies growth strategies by existing/new markets and products

existing/new market\nexisting/new product

確認ポイント

• 市場成長率と相対シェアの図ではありません。
• 市場と製品の新旧で考える。
• アンゾフを選ぶ。

正解

エ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは間違いだよ。考えられる全項目を全部約束に入れるのは、ホテルで「枕の硬さから廊下の温度まで全部保証します」と言うようなものだよ。管理が大変になりすぎるし、本当に重要なサービス品質が見えにくくなるので、必要な項目に絞って設定しよう。

選択肢イ

これは正解だよ。サービスレベルは、レストランで「高級食材を全部使えば最高だけど、その分すごく高くなるよね」と相談するのに似ているよ。顧客が望む速さ・品質・対応時間と、それを実現するためのコストのバランスを見て、現実的に守れる約束を決めるのが大事なんだ。

選択肢ウ

これは間違いだよ。すべての項目に罰金のような補償を付ける必要はないよ。たとえば宅配で「1分遅れたら全部返金」とすると運用が重くなりすぎるよね。補償は重要度や契約内容に応じて決めるもので、全項目に必ず付けるものではないんだ。

選択肢エ（正解）

これは間違いだよ。サービスレベルは一度決めたら永久固定、というものではないよ。お店の営業時間や混雑状況が変わればルールを見直すのと同じで、業務や顧客の要望、技術、コストが変わったら、サービスレベルも必要に応じて見直すんだ。