平成21年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問25

スーパー社員が持つ「個人のノウハウ（暗黙知）」を、みんなが使える「マニュアル（形式知）」にして共有する

「ナレッジマネジメント（知識管理）」は、特定のベテラン社員の頭の中にしかないスキルやコツ（暗黙知）を、マニュアルやデータベースなどに書き出して見える化（形式知）し、組織のメンバー全員で共有して活用する経営手法だよ。

この問題で問われていること

単にデータをパソコンに保存するだけでなく、「個人が持っている勘やコツ（暗黙知）を言葉や図にして（形式知）、チーム全体の共有財産にするサイクル」であることを理解しよう。

Knowledge Management

knowledge management captures personal know-how and makes it shareable and reusable across an organization

capture know-how\nshare\nreuse

確認ポイント

• 保存だけでは不十分です。
• 共有と再利用が重要です。
• ナレッジマネジメントを選ぶ。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。これはSLAの説明だよ。SLAはサービス提供者とお客さんの間で、「何時まで使えるようにする」「止まったらどうする」などを約束する契約書みたいなもの。RFIのようにベンダへ情報提供をお願いする文書ではなく、サービス開始前の約束ごとを決める文書だよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。これはRFP、つまり提案依頼書の説明だよ。RFIが「どんな選択肢があるか教えて」なら、RFPは「この条件でどう作るか提案して」とお願いする段階。レストラン探しでいうと、RFIは店の情報集め、RFPは予算や人数を伝えて具体的なコース提案をもらう感じだよ。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。RFIは、買い物でいうと「どんな商品がある？実績はある？だいたい何ができる？」とお店に下調べをするための質問票みたいなもの。まだ正式に「これを作って」と頼む前に、使える技術や製品、ベンダの実績を集める文書だから、RFIの説明としてぴったりだよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。これはRFIではなく、業務や入出力、データの流れを整理した設計・要件整理系の文書の説明だよ。たとえるなら、業者に「どんな道具がありますか？」と聞く紙ではなく、家族みんなで見る「新しい家の間取りメモ」みたいなものだね。