令和7年度秋期 プロジェクトマネージャ 午前Ⅱ 問5

心理効果は「きっかけと変化」で見る

プロジェクト現場の心理的な効果を見分けるときは、名称の印象に頼らず、場面の中で何がきっかけとなり、誰のどんな認識や行動がどう変わったのかという因果の筋道を一つに絞って整理することが、落ち着いた判断につながります。

この問題で問われていること

この分野で大切なのは、心理的な効果の名前を暗記しているかよりも、ある状況で生じた人の認識や行動の変化を、その変化を引き起こした要因と結び付けて説明できるかどうかという点です。その観点で検討してみましょう。

視点

心理的な効果の多くは、「ある働きかけや状況（要因）」と「それを受けた人の認識や行動の変化（結果）」の組として説明されます。名前が似ている効果や、似た場面で語られる効果でも、要因の出どころや変化が生じた相手が異なれば、別の効果として扱われます。学習するときは、効果ごとに要因と結果を一文でまとめ、自分の言葉で言い直す練習が、見分ける力を養うのに役立ちます。

確認ポイント

• 場面の中で、人の認識や行動の変化を引き起こした要因が何かを特定できたか
• その変化が誰に生じたものかを区別し、要因との対応関係を整理できたか
• 思い浮かべた効果の意味を要因と結果の組で言い直し、場面の内容と一致するかを確かめたか

正解

ア

解説

ホーソン効果は、周囲から注目されたり観察されたりすること自体が、対象者の意欲や行動に影響を与える現象です。成果物への注目後に士気と生産性が向上したアが、この特徴に合致する。

理由

ホーソン効果は、作業内容への物理的な変更ではなく、周囲から関心を向けられている、観察されているという状況によって、作業者の意欲や行動が変化する現象です。

比較

アは成果物がプロダクトオーナーに注目された後、開発チームの士気が上がり、生産性も向上しているため、注目を契機とする変化の例です。他は別の心理作用や因果関係を示している。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。成果物がプロダクトオーナーに注目されたことをきっかけに、開発チームの士気が上がり、その後の生産性も向上している。注目や観察を受けたことによって意欲や行動が変化するという、ホーソン効果の特徴に合致する。

選択肢イ

これは不正解だよ。遅れを報告したチームが優秀だという評価を根拠に、遅れを挽回できるという報告を信用したものの、実際には遅れが拡大している。これは注目や観察によって意欲や行動が変化した例ではなく、報告の判断や見通しに関する問題である。

選択肢ウ

これは不正解だよ。三件の誤りのうち二件が同じモジュールに起因していたため、残りの一件も同じ原因だと思い込んで調査したが、誤りを検出できなかった。これは一部の事例から原因を決めつけた推測であり、ホーソン効果の説明ではない。

選択肢エ

これは不正解だよ。全ての利用者が満足するUIという達成困難な目標を設定した結果、開発チームの士気と生産性が低下したという内容である。これは目標の難しさや負担による影響であり、周囲から注目されたことによる変化ではない。

学習のポイント

注目・観察と、その後の意欲や行動の変化を結び付けて判断する。